双十一活动前准备篇.pptx

备战双十一 ——天猫服务;活动;PartI 双十一活动目标确定;活动;PartII 各部门职责及分工-部门职责;PartII 各部门职责及分工-部门关系;PartII 活动参与部门及职责-货品部; 分析货品结构、精确选货 1、有直接生产厂家的店铺，可根据产品的热销程度（前期数据预估），提前加大生产量，保证产品库存 2、需要采购的，根据前期产品的销售情况，价格、以及店铺仓库空间等因素，决定采购商品清单、数量，产品需要入自己仓库，而仓库吞吐量小的商家，不建议SKU太多 3、生产周期短的产品，如果能够及时增加产量或供货量，网上可以销售高于目前库存的量，而生产周期长的商品，则网上库存要和实际库存保持一致，并预留换货所需的货库 4、预估活动当天销售量及售后产生的退货、换货的量，提前准备库存 5、商品属性，卖点包装，搭配建议等提供 与品牌方确认活动价格及赠品等 专卖店等产品价格不是自主定价的，需要跟品牌方事先确认好产品定价、折扣、赠品等细节，避免产生矛盾冲突 ;PartII 活动参与部门及职责-货品部;PartII 活动参与部门及职责-货品部;PartII 活动参与部门及职责-策划部;PartII 活动参与部门及职责-策划部;PartII 活动参与部门及职责-策划部; ;活动前— 配套方案;活动前 — 页面方案（店铺首页）;活动前— 页面方案（Detail页面）;PartII 活动参与部门及职责-客服部;PartII 活动参与部门及职责-客服部-准备项;PartII 活动参与部门及职责-客服部-架构;PartII 活动参与部门及职责-客服部-职责及准备;客户服务部人员及时间安排： 例：11月10日—11月17日共8天； （其中10—11日24小时安排，12—17日15小时安排） 活动时：售前人员人数增多（旺旺接待、电话，催单组） 活动后：售前人员适当支援售后工作，售后人员增多 例：活动时：售前10人，催单2人，售后2人 活动后：售前5人，催单1人，售后7人 具体支援客服人员来源，各商家可以看各自拥有的资源情况 各时间点的人数安排，看店铺内活动时间及流量;PartII 活动参与部门及职责-客服部-YY语音;PartII 活动参与部门及职责-客服部-活动细则;PartII 活动参与部门及职责-客服部-话术产品知识;PartII 活动参与部门及职责-客服部-话术产品知识;PartII 活动参与部门及职责-仓储、物流部;PartII 活动参与部门及职责-仓储、物流部;PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热;PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例;PartII 活动参与部门及职责及活动预热-活动预热案例;活动; ;1、假设仓库日均配货为X单 2、双十一当日配货订单数=X*活动效果系数 3、统计库房配货人员日配货订单数为Y 4、配货人数= X*活动效果系数/Y ;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-人员;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-目标;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-物流合作;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-后勤保障;PartIII 案例分享-仓储、物流案例分享-后勤保障;活动前 — 其他预案