1王欢浅谈形体语言在旅游服务中的运用.docVIP

PAGE  PAGE 11 黑龙江农业工程职业学院 人文 学院 旅游管理专业 专业 毕 业 论 文 题 目：浅谈形体语言在旅游服务中的运用 班 级： 13-531 学 生： 王 贺 指导教师: 张华卓  2016年 5 月 11 日 目 录  TOC \* MERGEFORMAT 摘 要 2 一、旅游服务及形体语言的整体概说 3 （一）旅游服务 3 1.旅游服务的含义…………………………………………………………3 2旅游服务的特点………………………………………………………… 3 （二）形体语言 3 1.形体语言概念……………………………………………………………3 2.形体语言的特点…………………………………………………………3 3.形体语言在旅游服务中的效果 4 二、形体语言在导游服务中的存在的问题 4 （一）旅游企业方面 4 （二）旅游从业人员方面 5 （三）旅游管理部门方面 6 三、形体语言在导游服务中的正确运用 6 （一）运用体态 6 （二）旅游服务工作者运用面部表情、眼神的变化 6 （三）旅游服务人员运用端庄而富有民族特色的服饰 7 （四）正确使用空间距离,能使旅游者消除陌生感，产生亲切感 7 （五）注意服务姿态,提高服务质量 7 （六）运用服务态度的变化,使旅游者有尊重感和信任感 7 结 论 8 参考文献 9 致 谢 10  摘要 旅游作为现代一种新兴的高消费文化活动，其目的是为了满足旅游者在旅行或是游览过程中一系列精神或是物质的需求，要想保证旅游活动能够高效率、高质量的完成，旅游服务人员在其中所起的作用是不言而喻的。而在旅游服务过程中，旅游服务人员往往只注重语言服务，而对服务中的形体语言重视不足。形体语言是人们在旅游活动中除语言服务系统外，用以表达思想、情感、态度、意向等或传递知识技能以及信息内涵的行为和方式的总和。所以除语言运用以外，人们的形体语言也起着十分重要的作用。本文通过与对其他旅游服务人员的沟通交流以及自身在实习过程中所积累的经验，了解了形体语言在我国旅游服务中的发展现状以及其中存在的问题，并针对这个问题提出了正确使用形体语言的方法，希望通过对形体语言的了解进而加强对形体语言在旅游服务中的运用，从而更好的建立旅游活动中的人际关系，促进旅游业的发展。 关键词：形体语言 旅游服务 旅游活动 运用 浅谈形体语言在旅游服务中的运用 在旅游者为满足自身需求而与旅游服务人员建立起了一种社会关系及人际关系，双方在此关系中需要相互进行思想和情感的表达与沟通，这不仅需要语言的表达与传输，形体语言这种辅助手段也起着十分重要的作用。但通过调查了解发现，在整个旅游服务过程中，旅游服务人员往往只注重口头语言的表达，而对服务中的形体语言却往往不够重视。 在整个旅游活动中，人们常常把一个人的行为、姿态与和他对他人尊重程度作为这个人修养程度的标尺。特别是旅游服务人员，在这个过程中应时时刻刻注意自己的形体语言，用训练有素的形体动作和恰如其分的表情流露，来把旅游者的感情、情绪充分调动起来。这样不仅能提高旅游企业的形象，而且也能提高旅游服务的整体质量和水平，从而间接地促进我国旅游服务质量的提高，促进旅游业呈现健康、有序、快速的发展，从而带动我国经济快速平衡的发展。 旅游服务及形体语言的整体概说 旅游服务的含义 形体语言又称身体语言，它是指经由身体的各种动作到达代替语言以达到表情达意沟通的目的。广义来讲，形体语言包括面部表情，目光等，而对于狭义而言，形体语言只包括身体与四肢所表达的意义。其实形体语言也就是一种非文字的无声语言交际手段，凭借自身的动作和表情来进行人际交往，维持人际关系，具体包括人的体态、表情、动作、姿势、服装等。[1] （二）形体语言的特点 形体语言是人们在社会活动中,除语言符号系统外，用以表达思想、情感、态度、意向或是传递知识技能以及信息内涵的行为方式的总和。旅游活动是满足旅游者精神需要的社会活动，所以根据不同的标准，形体语言的特点大致包括以下特点：1.具有鲜明的民族性；2.具有强化的辅助功能；3.具有综合效应。[2] （三）形体语言表达的作用 形体语言在旅游服务中的作用表现在一下几个方面: 1. 有利于适应环境 旅游者在旅游过程中，面对新的环境，周围都是陌生人，那种孤独感是可想而知的，游客是否能尽快的适应环境，除了旅游服务人员和游客充分地配合外，还要看旅游服务者的技巧与方法，以达到分散注意力的作用。 2. 有助于信息的传递 在游览过程中，恰到好处地运用形体语言来表情达意，是服务艺术的