(网销资料分享)5段话术帮你搞定客户回访.docxVIP

【网销资料】5段话术帮你搞定客户回访 很多销售顾问电话一接通，就说要拜访你一下,或者说公司要求要拜访你一下!这都什么话术？ 好的话术是贴近现实的，让客户觉得你在帮助他，让客户觉得和你见一面是有必要的，他才会和你见面！ 你说是公司要求，或者给不出一个实际的拜访理由，客户会认为你去拜访他是为了完成任务，不是去帮助他！客户会觉得很心慌！ 其实好的话术非常多。 对近期买车的客户，你可以这样说 “交车时间比较仓促，有一两个功能没有讲详细，挺抱歉的。这两天刚好有时间，可以过来再给你详细演示一下，这样到时您用的时候就很放心！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。” 对买车三个月左右的客户，你可以这么说 “车子开了三个月了，车况还是不错的吧！这两天我刚好有空，过来给您检测一下车况，（轮胎，灯光，空调，雨刮器等），这样您开起来也会更放心一些！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。” 对买车一两年的客户，你可以这么说 “X先生，您买咱们车也好几年了，车况还不错的吧！您看夏天来了，我们公司推出一项免费的爱车健诊活动，就是让我过来帮您免费测测胎压，检查一下空调的制冷效果是否正常！这样您夏天用车也会比较安心！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，顺便带点小礼品过来给您。” 对买车三五年的客户，你可以这么说 “X先生，您买咱们车也好些年了，车况还不错的吧，看来您的驾驶技术很不错的！因为我们很多客户开了四年左右就置换了我们的高端车型，而且还保留了原来的车牌号码，因为杭州限牌了，您那车牌号现在很值钱哦。所以现在我们推出了免费的二手车评估服务，专门针对我们的老客户，为您提供评估服务！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，我好过来帮您检测一下车况！顺便带点小礼品过来给您。” 如果客户之前是别人的，而现在要你去拜访，你可以这么说 顾问：您好，是张XX（一定要说全名，引起客户的重视）先生吗？客户：是的，您哪位？顾问：您好，张先生，抱歉打扰您五分钟！（要有礼貌并自报家门）我是xx公司的销售顾问xx，您之前在咱们4S店购买了一辆xx车型（再次用正确的车型引起客户的信任，不需要细化到排量之后），对吗？客户：是的，怎么啦？顾问：是这样的，您买车时为您服务的销售顾问因为工作岗位的变动呢暂时无法与您联系！（说明情况：前顾问和你之间的对接）接下来就由我接替他为您提供老客户服务！您看可以吗？客户：没关系的。顾问：我看您车子购买了也有X年X个月了（锁定客户的购车时间），车况还是不错的吧！客户：还行的。 顾问：谢谢您对我们的认可（感谢）！现在夏天来了，我们公司推出一项免费的爱车健诊活动，就是让我过来帮您免费测测胎压，检查一下空调的制冷效果是否正常！（给客户的感觉是在帮助他）这样您夏天用车也会比较安心！ 客户：好，空调效果有点跟不上！ 顾问：是的，因为您这个车子买了有好些年了！对了，我们很多客户开了四年左右的车子都置换了我们的高端车型，而且还保留了原来的车牌号码，因为杭州限牌了，您那车牌号现在很值钱哦。所以现在我们公司又推出了免费的二手车评估服务，专门针对我们的老客户，为您提供评估服务！您看这两天哪天有空？家里或公司都行，我好过来帮您检测一下车况！顺便带点小礼品过来给您。 客户：明后天吧。 顾问：好的，那到时再见！ 【网销资料】做电销的必看：什么时间给客户打电话最合适？ 进入销售“真空期”，想必大家又该拿起“该死”的电话做客户跟进了，今天我们拿出了4S店客户跟进电话技巧大全，转给其他伙伴一起学习学习吧！ 切题之前我们先来看看销售顾问小刘的电话跟进吧： “X先生，你好我是XX经销商的销售顾问小刘啊，还记得吗？上周三您到我们展厅看过我们的XX车型啊，当时试驾完后您说要考虑一下，请问您现在考虑的怎样了呢？……哦！你现在不方便接电话啊……那你看什么时间方便呢？……最近都没空啊……您看本周末我们有个优惠促销活动您有时间来参加一下吗？……出差啊？那好吧！那你有空给我打电话吧！我的电话是13XXXXXX……”，我靠！没说完就挂电话了……什么人嘛？” 看着是不是挺熟悉的？没错！我做销售顾问的时候也是这样的！后来做辅导老师的时候通过大量的跟进记录和电话录音慢慢总结出一些电话跟进最佳跟进时段，权当为“节后综合症”中的小伙伴们一份迟到的节日礼物吧！ 第一步：按周划分 周一：死亡日，危险系数★★★★★ 这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会好一些。 周二至周四：安全日 这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话跟进，应该充分利用好这三天。这也是业绩