公共图书馆志愿者管理与效能探索.pdfVIP

2016 年第 10 期（No.10.2016） 图书馆 (Library) 103 ·工作研究· 公共图书馆志愿者管理与效能探索* 谌 缨 王利贞 王凯丽 （深圳南山图书馆 广东深圳 518052） 〔摘 要〕 文章从国内外图书馆志愿者服务发展的背景出发，通过调研国内图书馆特 别是广东省公共图书馆现有志愿者服务情况，从图书馆志愿者的建立模式、专业类型、服务 内容、服务效益、管理方式、发展的问题出发，结合深圳南山图书馆开展志愿者服务的管理 与效能分析，探索提出志愿者队伍的建设与管理整套模式。 〔关键词 〕 公共图书馆 志愿者 效能管理 探索 〔中图法分类号〕 G258 〔引用本文格式〕 谌缨，王利贞，王凯丽 . 公共图书馆志愿者管理与效能探索 [J]. 图 书馆，2016（10）：103-107 1 国内外图书馆志愿者服务发展的背景 1.2 政策变化 1.1 行业背景 随着图书馆志愿者服务的发展，在 2013 年全国第 图书馆的志愿者（也叫义工）是指不谋取物质报 五次公共图书馆评估定级工作中，志愿者工作作为正 酬，志愿为图书馆贡献个人时间和服务的人。在无偿提 式指标进入图书馆评估定级的文件，要求省市县级图 供服务的精神上，志愿者行动与图书馆精神是一脉相承 书馆吸纳志愿者参与工作，对其进行科学管理。近几 的 [1]。信息时代，社会日益变化发展，人们文化需求不 年文化部也大力倡导文化志愿者服务，相继推出 2013 断提升，公共图书馆原先传统的服务模式和管理制度势 年的“文化志愿者基层服务年”、2014 年的“文化志愿 必需要更多的探索和变革。特别是经济发达的地区，图 服务推进年”、2015 年的“文化志愿服务制度建设年” 书馆的功能在快速深化和延伸，如靠仅有的人力资源 系列主题活动。从政策的变化，可以看到图书馆志愿 难以为读者提供更为多元、优质的服务。据文献资料显 者服务的意义和作用已被重视。 示，国外图书馆界特别是发达国家引入志愿者由来已 1.3 公共图书馆志愿者服务理论研究概况 久，美国在 20 世纪 30 年代在全国范围内已普遍开展了 课题组成员通过中文科技期刊全文数据库检索 图书馆志愿活动，现今志愿者的数量已占总人口的四分 1989 年至 2005 年的全部期刊，以“图书馆情报学”为 之一。志愿服务引入的发达程度也是反映地区图书馆 学科，以题名或关键字为“志愿者”进行检索，得到相 公益事业普及程度的一个重要指标。我国公共图书馆 关文献 19 篇，关于公共图书馆志愿者服务探讨的仅有 志愿者行动始于 20 世纪 80 年代，在高校里出现了第一