港隆广场停车场管理操作流程.doc

港隆广场停车场管理操作流程 PAGE  万达商业 WANDA COMMERCE 安全管理策划WDSY/NN-CH-AQ 版本状态：B / 0 项目工作 要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1进场管理1 临停车辆管理 系统正常情况下，驾驶员按提示经车牌识别系统拍照留存后驾驶车辆入场。 系统故障情况下： 2.1 当入口车牌识别系统出现故障、无法识别时： 2.1.1通知车场领班故障情况； 2.1.2通知工程部维修人员检修； 2.1.3填写《人工收费单》后，放行入库。 2.2 当入口道杆出现故障，不能正常起、落时： 2.2.1手动升起道杆； 2.2.2通知车场领班故障情况； 2.2.3通知工程部维修人员检修； 2.4 以上故障情况,填写《车场收费异常情况登记表》 3. 禁止无车长期抬杆现象。当值领班： 每班不少于2次对入口岗位的工作情况进行检查。 安保主管： 每天对入口岗工作检查不低于1次，核实记录事宜及处理情况； 收费管理系统出现故障时，监督现场的应急指挥与疏导工作。车管员 《车场收费异常情况登记表》 《人工收费单》2 月租车辆管理包月车辆经车牌识别系统确认后进入车场。 车牌识别系统故障时，凭包月卡放行。 车辆包月过期，按广场停车收费标准计费。3 送货车辆管理检验送货车辆，确保无超宽、超高； 按广场停车收费标准计费。。 2 出场管理  1 临停车辆管理 车场出口收费管理 1.1按系统计费金额收费并出具发票； 1.2持《人工收费单》出场，核对时间、车牌无误后，计时收费，出具发票后放行； 1.3持抵用券出场，按相关规定执行； 特殊车辆：特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险、急救车辆等公务车辆，在《车场收费异常情况登记表》上做好相关记录后放行； 无卡车辆的处理： 3.1车牌识别系统无法识别的车辆：引导至无车区，请示当值领班处理； 3.2查明系统无法识别车辆的原因，核对车辆入场记录并记下车辆行驶证、驾驶证信息，收取停车费后放行； 3.3如驾车人拒绝配合且不能提供车辆行驶证和驾驶证的，车辆不得离场，并报告车场安保主管处理； 3.4处理情况记录在《车场收费异常情况登记表》上； 交班时清点、汇总钱款、票据后，填写《停车场收费日报表》； 出口收费系统瘫痪，按最低收费标准收取停车费用后放行； 出口收费系统故障处理：参照入口系统、设备故障处理方法。 当值领班： 每班不少于2 次检查收费岗工作、记录情况； 每班不少于2次核查《车场出口异常情况登记表》及处理情况，并签字确认。 车场主管： 每天对岗位工作、记录的检查不少于1次，核实记录及处理情况； 每天检查《车场出口异常情况登记表》，并签字确认。  收费员/当值领班  《人工收费单》 《停车场收费日报表》 《车场出口异常情况登记表》  2 包月车辆管理 包月车辆经车牌识别系统确认后放行。 车牌识别系统故障时，凭包月卡放行。 车辆包月过期，按广场停车收费标准计费。 在《车场收费异常情况登记》上记录包月车辆无卡放行情况。 收费员/当值领班  《车场出口异常情况登记表》  3 送货车辆管理送货车辆如持有抵用券，按抵用券管理办法执行； 如无抵用券，按广场停车收费标准执行。 3场内管理 3场内管理 1 车辆引导管理观察场内停车状况，及时通知入口岗场内空位情况。 负责引导车辆按规定路线行驶，及时引导至停车位。 提醒车主关好车灯、车门，贵重物品随身携带。当值领班： 每班至少4次对各岗位的工作情况进行巡检； 定期巡查收费管理系统工作状况； 随时了解出、入口情况和车场空位情况，合理调度。 车场主管： 每天巡视车场不少于2次，对车场巡视人员《车场巡检登记表》进行检查核对； 每周不少于1次夜间查岗； 车管员《车场巡检登记表》 《车场夜间滞留车辆检查表》  2 场内巡检管理 2 场内巡检管理 场内巡查关注以下内容，如发现异常，在《车场巡检登记表》上做好相关记录： 1.1检查车场内是否存在洗车、修车、存放零件/物品的，如有礼貌禁止。 1.2负责巡视检查车场是否有可疑、危险物品，如发现保护好现场，并及时报告当值领班、安保主管处理。 1.3检查停泊车辆是否有刮伤、漏油、门窗未关等情况，如有应及时告知车主。如无法当面告知车主，应及时上报领班、安保主管处理，并通报出口车管员。 1.4发生车辆剐蹭或场内设施设备被车辆剐撞事情件时，立即保护好现场并滞留肇事车辆和司机，及时通知当值领班或安保主管现场处理。 1.5对无车牌号的车辆登记清楚并报当值领班。 1.6对在停车场内停放两天以上的临时车辆报当值领班处理。 1.7对场内逗留人员，及时询问，发现异常、通知当值领班到场处理。 1.8发