顾客忠诚在营销实践中的应用研究_学位论文.doc

安徽建筑大学 毕 业 设 计 (论 文) 专 业 市场营销 课 题 顾客忠诚在营销实践中的应用研究  PAGE \* MERGEFORMAT 25 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　  指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　  学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 顾客忠诚在营销实践中的应用研究 摘要：在科技迅速发展的今天，经济竞争日益激烈。随着消费市场竞争的日趋加剧与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客群体已经成为企业市场制胜的重要策略。当今交易过程中主角的转换，由以前的卖方转换到今天的买方，顾客忠诚就显得更加重要了，而现在的许多企业又不能做到顺着大环境的改变而与时具进。制定与实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供综合性、差异化的服务，履行高度的顾客承诺，是企业保持与顾客长期、双向互动关系的重要保障。因此，如何建立和保持顾客忠诚已经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。在日益激烈的市场竞争环境中，顾客忠诚对企业的生存与发展意义重大，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。对顾客满意与顾客忠诚之间的关系的研究，通过对顾客忠诚价值、转换成本、顾客价值、关系信任等的分析来确定顾客忠诚的影响因素，并构建顾客忠诚的基本驱动模型，以我国经济型酒店为例，实证影响顾客忠诚的各种因素，并提出了建立顾客忠诚度的相应策略。 关键词： 顾客忠诚 顾客满意 顾客价值 转换成本 关系信任 Customer Loyalty Marketing Practice Applied Research Abstract:In the rapid development of science and technology today， economic competition is becoming increasingly fierce. With the market competition aggravating and customers for the cost increase， cultivate and maintain loyal customer has become an important strategy for enterprises to win the market. The conversion of lead in the transaction process， the previous sellers conversion to todays buyer， customer loyalty is more important， and many e