减少水表更换后质量投诉(QC2016-3-9)选编.docVIP

减少水表调换后质量投诉 计量QC小组 第  PAGE 18 页 共15 页 绍兴市自来水有限公司2015年QC成果发布材料 减少水表调换后质量投诉 计量QC小组 2016年3月 目 录 一、前言……………………………………………P3 二、小组概况………………………………………P3 三、活动计划………………………………………P4 四、选题理由………………………………………P5 五、现状调查………………………………………P5 六、确定目标及可行性分析………………………P7 七、原因分析………………………………………P8 八、确认要因………………………………………P8 九、制定对策………………………………………P9 十、对策实施………………………………………P10 十一、效果检查……………………………………P16 十二、成果巩固……………………………………P18 十三、总结…………………………………………P19 减少水表调换后质量投诉 前言 水表作为民用三表之一，是受到严格管理的计量器具，水司对水表有明确规定的使用周期，通常贸易结算用的水表按照国家检规要求，不超过最长使用周期，考核或其他用途的水表，水司会根据自己的管理要求，对其设定一个合理的使用周期。 周检换表是水司表务管理工作中一个重要的环节，保障水表在一个合理的周期内，其计量性能不发生质变，目前周检换表过程中，存在较为突出的问题，就是调表后的质量投诉偏高，不仅影响了水司的声誉和形象，还容易造成水费纠纷，影响公司经济效益。 二、小组概况 小组简介 小组名称计量QC小组成立时间2009年5月课题名称减少水表调换后质量投诉小组类型攻关型组长韩晓明活动日期2015年3月至次年2月小组成员15人活动次数21次活动地点水表检测所历年课题《有效降低墙体水表冻破率》；《提高DN40-50在装表合格率》表1 制表人：林海光 制表时间：2015年3月 小组成员 成员情况 姓 名性别职称组内职务组内分工韩晓明男工程师组长总指导林海光男工程师副组长制定方案、指导实施骆乐男助工组员配合实施、分析总结丁青峰男助工组员配合实施、收集资料李琪女技术员组员配合实施、收集资料徐金卫男技术员组员配合实施、收集资料9名调表工男技师组员具体实施表2 制表人：骆乐 时间：2015年3月 三、活动计划 小组在2015年3月份，开始就开展QC活动进行了讨论，确定了把《减少水表调换后质量投诉》作为课题，并拟定了相应的活动计划表。 时间 内容3月4月5月7-12月16年1-2月选 题现状调查制定目标原因分析要因确认制定对策实施阶段效果检查与巩固表3 制表人：丁青峰 时间：2015年3月 四、选题理由 小组以“减少水表调换后质量投诉”作为本次活动的课题，具体选题理由如下： 序号理由内容（1）水表调换后造成地面、墙面等弄湿弄脏，以及表井或地面受损的质量投诉，严重的影响了公司的声誉和形象；（2）水表调换后引起的渗、漏水等质量事件，还会对公司造成极大的经济损失，并引发与用户的纠纷。（3）公司在创建行风优质型企业，指示要对调表后的质量投诉等老大难点，想方设法，采取各种措施，努力减少水表调换后的质量投诉。；表4 制表人：林海光 时间：2014年3月 五、现状调查 QC小组统计了2014年2月份至年底，每月收到的水表调换后的质量投诉情况，对其投诉反映的情况类型、投诉事件数量等进行了调查： 质量投诉情况 图1 制图人：李琪 时间：2015年4月 从图表中看出，2014年2月份始至年底，其平均故障为11.5次/月；这对于公司行风建设要求而言，是个较为不利的影响因素，急需要采取措施予以解决或减少。 （二）质量投诉类型 调查中发现水表调换后的质量投诉主要有5种情况，具体如下图： 图2 制表人：李琪 时间：2014年3月 （三）原因初析 小组对各种质量投诉反映的情况进行了初步分析，群从反映强烈的主要是两项，一项调表后造成墙面、地面渗湿、弄脏；另一项是调表后的渗漏水，这两项约占8成，其他质量投诉分别为调表后设施受损、有黄水等，约占2成。 从上述初步分析来，解决掉调表后墙面、地面弄湿和渗漏水问题，即能使质量投诉事件减少八成，如果再采取其他的改进措施，仍有减少的可能，因此有理由相信，通过加强质检管理、创新应用相应的工具、规