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Page  PAGE 61 of  NUMPAGES 61 需求规格说明书 PAGE 1 需求规格说明书 更改记录 日期修改章节修改类型*修改描述修改人版本*修改类型分为 A - ADDED M - MODIFIED D – DELETED 文档编号： 项目名称：XX公司的客户关系管理系统拟制：审核：SQA：批准：项目代号：收文：产品版本：1.0抄送： 目的：定义软件需求，为后期的设计打下基础背景、备注： 定义： 参考：  1概述 客户是公司最宝贵的资源，为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理；希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，提高新客户的开发能力；希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。 客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。 目的 本文档是武汉信息技术有限公司在与XX公司的客户关系管理系统实施合同基础上