直营部管理手册[2009试行].doc

直营区域管理手册 （2009年试行版） 目录 第一部分 直营区域组织结构图 第二部分 直营区域各岗位职责 第三部分 直营区域薪资体系及绩效考核 第四部分 直营区域门店管理制度 4．1 门店行为处罚制度 4．2 门店财务管理制度 4．3 门店商品管理制度 4．3．1 固定资产管理制度 4．4 门店人事管理制度 4．4．1 门店考勤制度 4．4．2 门店招聘制度 4．4．3 门店休假制度 4．5 区域门店会议管理制度 4．5．1 区域会议管理制度 4．5．2 门店会议管理制度 第五部分 直营区域门店工作流程 5．1 门店营业流程 第六部分 直营区域门店事务标准 6．1 门店管理标准。 6．1．1 门店员工仪容仪表标准 6．1．2营业员服务用语规范 6．1．3 终端服务礼仪标准 6．1．4 接听电话礼仪标准 6．1．5 电话及短信回访礼仪标准 6．1．6 门店商品陈列标准 6．1．7 门店卫生管理标准 6．1．8门店电器使用标准 第七部分 直营区域业务手册 7．1 员工成长手册（祥见：业务技巧销售问答手册） 7．2 茶产品知识销售问答手册（详见：茶产品知识手册） 第一部分 直营区域组织结构图 区域经理 资深店长 店长 店长助理 储备干部 资深营业员 营业员 见习营业员 第二部分 直营区域各岗位职责 2.1 直营区域经理 直属上级：销售部经理 直属下级：直营店店长 发展方向：销售部经理、招商部经理、客户部经理 岗位职权 1）全面主持直属区域的工作。 2）对直属区域店员级别的任免权，店长、店长助理、储备干部的任免提议权。 3）对区域内店长以下人员的调配权。需报销售部经理审核、批准，人力资源部备案。 岗位职责 1）对直管区域全面工作负责。 2）负责高效执行并完成上级下达的公司年度销售任务。 3）负责收集竞争对手的销售、广告、产品、价格等信息，并及时向公司相应部门反馈。 4）负责对所管辖区域分店的经营管理和销售的业务培训、指导和考核，负责区域每半个月工作例会的组织召开工作。 5）负责协助门店对区域内核心大客户的维护及开发。 6）负责本地区税务、工商、卫生相关职能部门和媒体、房东的关系维护。 7）??责本区域的产品调度，合理安排库存管理，督促帐款回收，追踪门店维修和各项工作及制度的执行，提供门店经营的后勤保障。 8）负责发现培养区域内的优秀员工，协助其快速成长，为公司输送优秀合格的单店管理人才。 9）根据公司制定的客户管理维护方案，严格按要求执行，负责及时收集、反馈相关的管理、销售、拓展、客户开发维护等信息对公司优化管理提供资料。 10）负责监督、维护公司利益，对一切损害公司的行为给予及时制止、纠正、教育。 11）负责完成上级交办的其他任务，并根据公司要求，协助配合公司其他部门工作。 2.2 店长 直属上级：区域经理 直属下级：店长助理 岗位职权 1）全面主持单店销售管理人事工作。 2）单店下属人员的任免提议权。 岗位职责 1）对负责门店的全面工作负责。 2）根据区域的销售任务要求，负责制定门店的销售目标和销售目标达成工作计划，量化分解到具体时间和每个门店成员，并高效执行。 3）负责收集竞争对手的销售、广告、产品、价格等信息，并及时向公司相应部门反馈。 4）根据门店员工的实际情况，负责对门店员工的管理制度、销售技巧、产品知识、行为规范等相关的基础业务培训、指导。 5）负责主持、安排门店每周例会、每天小会的召开，负责参加每周的店长会，并传达各项会议指示，推动执行并以身作则。 6）负责门店核心大客户的维护及开发，建立完善的大客户档案管理系统。 7）负责本店税务、工商、卫生相关职能部门及房东的关系维护。 8）负责安排门店产品调度，合理安排产品库存管理，合理控制门店运营成本，管理控制门店开支。 9）负责门店的帐款回收，保证公司的资金安全。 10）负责门店固定资产等物品的维护、维修，及保养保证门店的正常经营。 11）负责门店物品陈列及管理，负责门店人员形象的监督。 12）监管员工纪律及考勤：营造良好团队工作气氛，推动属下员工依据公司制订的顾客服务标准服务于顾客。 13）保管店内现金、货品安全；监管指定店员执行收银程序、收货及退货，并保证正确无误。 14）每天做好各类货品的进销存报表，每月月底须进行一次总盘点，保证准确无误，如有出入，须及时核查。 15）根据公司制定的客户管理维护方案，严格按要求执行，负责及时收集、反馈相关的管理、销售、拓展、客户开发维护等信息对公司优化管理提供资料。 16）负责完成上级交办的其他任务，并根据公司要求，协助配合公司其他部门工作。 2.3 店长助理 直属上级：店长 直属下级：储备干部，店员 发展方向：店长、客户专员、招商专员 岗位职权 1）在店长授权下，协助店长