浅谈货代企业客户管理设计浅谈货代企业客户管理设计.docVIP

浙江工贸职业技术学院 毕业设计（论文） 课题名称： 浅谈货代企业客户管理设计 课题来源： 实习单位 课题类型： 应用 系 部： 经济与贸易学院 专业班级： 市场营销（房产）0801 学 号： 0810501218 姓 名： 邵文雅 指导教师： 楼红平 指导教师职称： 副教授 ? ? 2011年 01月 06日 目 录 一、引言······················································1 二、客户管理方案设计任务分析··································2 （一）影响因素·············································3 （二）客户管理与需求·······································3 三、方案设计··················································4 （一）为客户提供附加值服务，赢得客户?······················4 （二）完善自身的素质，给个好印象留住客户···················5 （三）加强货运代理信息服务·································5 （四）完善货物运输网络·····································5 （五）提高员工整体素质·····································5 （六）建立双赢战略，与客户共发展···························6 四、设计总结评价··············································6 参考文献·····················································7 货代企业客户管理 浙江工贸职业技术学院毕业设计（论文）  PAGE 6 PAGE 7 货代企业客户管理 摘 要：本次实习综合实践，本人所在岗位是浙江九龙国际物流有限公司外协市场部物流顾问。在此公司，担任业务员，寻找信息客户，挖掘有效客户，发现潜在客户，抓住合作客户等都是我们在这个岗位上所学习到的。营销无处不在，客户潜力无??。在此实习过程中，专业知识与实际操作相结合，将书面的知识溶入到实际操作中，与客户建立良好的关系，建立信任和感情维系。将公司的长处于之推广，抓住长期有效客户，划分客户，从而产生更好的效益。通过观察经理、师傅日常工作，到自己实际操作，慢慢上手，独立操作。 关键词：客户；维护；专业平台；信任；服务 一、引言 浙江九龙国际物流有限公司，创立于一九九四年，是一家商务部批准的一级货代企业，是专业从事进出口货运等的物流公司。业务范围涵盖物流项目开发、国际国内货运代理、集装箱陆路运输、进出口清关等。自成立之初就立足于成为专业的第三方物流企业，致力于物流业的投资与管理，是连接货主与承运人之间的桥梁。我们在稳步发展的过程中积累了相当的经验，专业、敬业是我们强大竞争力的保证；在长期的港口服务中，我们享有良好的信誉，实现了安全、快捷、优质、保障力强的物流服务，更把客户视为共同成长的亲密伙伴和利益的共同体，一起发展壮大！ 敝司主要承接上海,宁波始发，到目的地的海运、陆路运输、空运出口货物一条龙服务；以及从世界各地始发，货到上海,宁波的进口货物一条龙服务。从接到货主的委托、代理订舱、排载、缮制单证，拖柜运输，到报关、报检、分拨、转运及配送等。主要服务领域包括海运、陆路运输和空运。敝司在长期的合作过程中与上海,宁波海关、上海和宁波出入境检验检疫局、码头等各部门建立了良好的业务关系。并且每票货物均有资深物流专家负责到底，可更有利地保障每票货物的快捷通关。公司有自己车队宁波百富国际物流有限公司,自己报关行浙江九龙报关有限公司以及目前正在建设的仓储公司等.目前公司已经在中国沿海港口地区建立了多个分公司,国外代理遍布北美,南美,东南亚,地中海,北欧等多个区域,全力为客人提供满意的服务. 公司SWOT分析表 优势(Strengths)劣势(Weaknesses)●拥有数条优势航线 ●货运经验丰富，通关能力强 ●公司氛围好，团队意识强，效率高 ●应收账款控制好 ●资质很强：无船承运人 一贷