05章 分析消费者市场.ppt

第五章 分析消费市场;学习重点;本章内容;第一节 消费者市场与行为;一、消费者市场与消费者行为;二、消费者行为研究的任务和内容;消费者行为研究内容;消费者购买行为模式;第二节 消费者购买决策过程;一、确认问题; 营销 任务;三、备选产品评估;四、购买决策;五、购后过程;;一、消费者认知;二、消费者的需要与动机;马斯洛需要层次论;三、生理、经济与生活方式;;一、参照群体;消费情境与产品或品牌选择;二、 家庭与角色身份;角色身份论;第五节 消费者行为的调节因素;一、消费者参与和品牌差异;品牌差异;二、消费者行为类型;本章知识结构图