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CRM操作实务手册
CRM操作实务问题手册
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TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc303070696一、查询类问题 PAGEREF _Toc303070696 \h 2
HYPERLINK \l _Toc3030706971. 客户优惠资源信息到哪里进行查询？ PAGEREF _Toc303070697 \h 2
HYPERLINK \l _Toc3030706982. 如何查询欠费？ PAGEREF _Toc303070698 \h 3
HYPERLINK \l _Toc3030706993. 发票作废在哪里？ PAGEREF _Toc303070699 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707004. 本地缴费卡延长有效期在哪里 PAGEREF _Toc303070700 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707015. 全国缴费卡延期在哪里? PAGEREF _Toc303070701 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707026. 如何通过SIM卡号查询用户手机号码？ PAGEREF _Toc303070702 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707037. 如何查询老平台受理业务的记录？ PAGEREF _Toc303070703 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707048. PIN码哪里查啊？ PAGEREF _Toc303070704 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707059. 充值记录哪儿查？ PAGEREF _Toc303070705 \h 4
HYPERLINK \l _Toc30307070610. 如何查询客户的预缴信息、终端信息？ PAGEREF _Toc303070706 \h 4
HYPERLINK \l _Toc30307070711. 如何查用户黑名单？ PAGEREF _Toc303070707 \h 4
HYPERLINK \l _Toc30307070812. 老平台的历史欠费怎么查？ PAGEREF _Toc303070708 \h 4
HYPERLINK \l _Toc30307070913. 销户查询查不到？ PAGEREF _Toc303070709 \h 4
HYPERLINK \l _Toc30307071014. 工单报竣和未报竣如何查询？ PAGEREF _Toc303070710 \h 4
HYPERLINK \l _Toc30307071115. VIP客户的客户经理哪里可以查询？ PAGEREF _Toc303070711 \h 4
HYPERLINK \l _Toc303070712二、操作类问题 PAGEREF _Toc303070712 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707131. 有线宽带续包如何操作？ PAGEREF _Toc303070713 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707142. 有线宽带促销如何叠加？ PAGEREF _Toc303070714 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707153. 全国充值卡销售及有效期延长如何操作？ PAGEREF _Toc303070715 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707164. 用户办理套餐变更后如何取消下周期？ PAGEREF _Toc303070716 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707175. 用户办理程控后如何取消下周期? PAGEREF _Toc303070717 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707186. 如何同时办理多个业务? PAGEREF _Toc303070718 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707197. 预缴设置成本金账本抵扣，为何仍为现金缴款？ PAGEREF _Toc303070719 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707208. 新开户或补换卡时实物SIM卡无法兑换，怎么办？ PAGEREF _Toc303070720 \h 4
HYPERLINK \l _Toc3030707219. 155号码如何进行
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