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杭州市旅游业服务创新影响易损、模式及对策调研报告 PAGE  PAGE 30 杭 州 市 科 学 技 术 局 杭 州 市 科 技 发 展 计 划 课题结题报告书 课题编号 17 课题类别 杭州市科技情报调研一般项目 课题名称杭州市旅游业服务创新影响因素、模式及对策调研 成果形式 调研报告 课题负责人 尹洪娟 所在单位（部门） 中国计量学院 递交日期 2011 年 12 月 25 日  目 录  TOC \o 1-3 \p \h \z \u   HYPERLINK \l _Toc312946913 1．调研问题、背景与意义……………………………………………………………… PAGEREF _Toc312946913 \h 3  HYPERLINK \l _Toc312946914 1.1 调研背景……………………………………………………………………………………… PAGEREF _Toc312946914 \h 3  HYPERLINK \l _Toc312946915 1.2 调研目标……………………………………………………………………………………… PAGEREF _Toc312946915 \h 3  HYPERLINK \l _Toc312946916 1.3 调研意义……………………………………………………………………………………… PAGEREF _Toc312946916 \h 4  HYPERLINK \l _Toc312946917 2．调研实施………………………………………………………………………………  PAGEREF _Toc312946917 \h 4  HYPERLINK \l _Toc312946918 2.1 调研问卷设计………………….………………………………………………… …………  PAGEREF _Toc312946918 \h 4  HYPERLINK \l _Toc312946919 2.1.1量表设计…………………………………………………………………… ………… PAGEREF _Toc312946919 \h 4  HYPERLINK \l _Toc312946920 2.1.2问卷设计………………………………………………………………………………  PAGEREF _Toc312946920 \h 5  HYPERLINK \l _Toc312946921 2.2样本选取………………………………………………………………………??……………  PAGEREF _Toc312946921 \h 5  HYPERLINK \l _Toc312946922 2.3调研时间和控制………………………………………………………………………………  PAGEREF _Toc312946922 \h 5  HYPERLINK \l _Toc312946923 3．调研结果与分析………………………………………………………………………  PAGEREF _Toc312946923 \h 6  HYPERLINK \l _Toc312946924 3.1 样本概貌……………………………………………… ……………………… ……………  PAGEREF _Toc312946924 \h 6  HYPERLINK \l _Toc312946925 3.2 调查工具的有效性和可信性分析……………………………… …………………… ……  PAGEREF _Toc312946925 \h 6  HYPERLINK \l _Toc312946926 3.3旅游服务业的创新现状、模式和影响因素..………………………………………………  PAGEREF _Toc312946926 \h 7  HYPERLINK \l _Toc312946927 3.3.1服务创新基本现状………………………………………………………… …….…  PAGEREF _Toc312946927 \h 7  HYPERLINK \l _Toc312946928 3.3.2旅游服务创新模式..…………………………………………………………………  PAGEREF _Toc312946928 \h 8  HYPERLIN