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《听见》一（我听见，老吴说：“持续改善，精益求精”） 孟燃 最近看到锤子手机吵的热火翻天，还记得T1刚刚发布的时候我还专门看了老罗T1的发布会，然而没过多久，老罗和王自如的那场辩论却让我大跌眼镜。 犹还记得看完辩论后，我和院长在观点上的分歧和争执，而今天什么都不一样了。 老罗确实是营销的高手，但是他忽略了中国消费者最重要的特点，特别是在互联网上有两个关注点不能忽视，一是大家会看这东西是不是免费的，另一个是看性价比高不高。而情怀并不能支撑一个企业。 有时候，我们的争论，是赢得了一场争论，却输掉了整个战场的心弦。 尽管老罗对手机的认真毋庸置疑，但显然，手机的第一笔买卖，他还是输了。 有一句话对中国人尤为明显，追涨杀跌，这一次的降价，未来的锤子… 我忽然想到老吴说的话： 实验室产品能不能变成大众的消费品，这???间有一个很大的问号，就是有没有人能够把这个产品生产出来，而且是大规模的生产出来。 实验室设计出一个产品，然后花好长时间制造出一件也不是太难的事情，但是大规模的制造，而且是要这些没有技术背景的工人，让他们去制造，这就需要你的流程是非常合理的，你设计的模具是非常精确的，如果你能做到这一点，那么别人就没法生产这种产品。 日本经济之所以崛起是因为日本人既不是靠贸易，也是靠技术，而是靠“工”，就是工业制造本身。 汽车这种成熟的工业里头，它的技术可改进的程度不是那么大的，它是非常成熟的，所以汽车是一个很传统的产业，但是在这里头为什么日本产生了像丰田、本田、日产这样的企业，现在目前世界上的汽车工业，日本人几乎是所向无敌的这样一个局面。 日本制造有一个很大的优势，就在于他们的流程和工艺是西方人没法比的，就同样的产品由他们来制造就更省钱，他们制造质量就会更高，这跟技术没有太大的关系，而是说日本人他能够把一个流程改造得非常的精细。 我们说日本文化里头有茶道、剑道甚至有花道等等，他其实就是从一个器物很简单的东西，把它做到精益求精到道这个层次。 最早联想是说要从技术起家，然后进行工业生产，然后把东西卖出去，这是联想最初的道路，联想之所以叫联想，是因为它的一个技术叫联想汉卡，把它插到计算机里头，过去只懂英文的电脑就能懂中文，这是靠这门技术起家的。 最初电脑汉化是很多的电脑公司的一个业务（比如史玉柱的巨人），但联想在这一点上是有核心技术的，但是后来联想的领导人觉得靠技术是永远比不过外国人的，所以他们干脆什么挣钱我就做什么，什么好卖我就卖什么。 日本当时走上这条道路，他既不是去做贸易，也不是去做技术，而是在工业制造上头下工夫，完全是因为他没有钱、没有资源。 举一个例子，丰田制造方式是怎么出来的，丰田喜一郎和大野耐一是他们的老板和工程师去看了福特的生产线以后，刚开始是惊呆了，我们怎么能拥有这样先进的生产线，我们要把它的生产线买回来是不可能的，我们只能是用我们自己的方式，因陋就简来生产我们自己的汽车。 那么，这个生产线怎么来设计呢？ 后来他发现福特的生产线是有问题的，之所以有问题是因为它太有钱了，它的一切都是用自动化和机器来生产，这样就忽略了人的一个因素。 人的因素是什么呢？就是生产线上的每一个产品，它都是由不同的人来进行（生产），一人做一小块，流水线生产。 在福特的生产线上是一个人拉闸让这个线能停下来的，就是这个管理者，原因是为了保证速度，为了追求快，结果最后大量的次品就出来了，又重新进行返工，欲速……则不达。 丰田回来以后，第一，它不可能买下这么先进的生产线，它只能够用人工来补充它的生产线上的一些不足，但是人工的方式跟机器最大的不一样，就是机器生产不管它再先进，机器是不会学习的，机器你把它设计出来了它就是这个样子，它不会变得更聪明，当初设计的时候是怎么样的，后来就一直是怎么样的。 但是人是不一样的，人刚开始是很笨的，但是多做几件以后他可能就变得很聪明，或者说生产线上的工人是不能彼此发现他们在工作上出现的这些问题，但是人是可以的。 在福特生产线上是不用去管，你跟机器一样。 福特有一句名言说“我雇的是两只手，怎么却来了一个人”。 但是日本不一样，人与人之间白天在生产，晚上还要出去喝酒，人与人之间形成了一种知识传承的关系，是很软性的。 丰田的这种生产方式是强调人与人之间的知识互动，变成了这个线刚开始是非常笨的，但是会越来越聪明，而且这是越来越做到严丝合缝。 而且丰田生产方式有一个特点，就是它跟它的管理制度是一样的，一个叫终身雇佣，一个叫年工序列。 终身雇佣就是说我教了你，我不会失去饭碗，教会徒弟，饿死师傅，这种悲剧不会发