一-礼仪与公关礼仪.ppt

公 关 礼 仪;人无礼则不生， 事无礼则不成， 国无礼则不宁。; 人类区别于动物的一个显著的特征是人的社会性。 人类为了实现自身需要的满足，为了获得更大的自由，必然要受到自然规范的约束，而且还必须自觉地受一定社会规范的约束。;第一专题 礼仪和公关礼仪;一、礼仪的含义; 简单地说，“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼仪”，就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。;内在的：主要指修养、气质等;“礼仪”的含义体现在以下几个方面： 第一、礼仪是一定社会、处于一定关系中的人们共同认可的行为规范； 第二、礼仪是维系和发展人际关系而产生的，它必须随着人际关系和其他各种社会关系的发展而发展； 第三、礼仪是一种情感互动过程； 第四、礼仪是一种程序，有一定的规律； 第五、遵守礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊重。 第六、遵守礼仪是现代人获取自由的重要手段和途径。;人类循礼，源远流长;“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”； “不失足于人，不失色于人，不失口于人”。; 荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼看作是做人的根本目的和最高理想； 管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家的第一支柱，认为礼关系国家的生死存亡。 中国人讲究礼节，重仪态，不仅为施礼者树立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢得了美誉，赢得了公众。 如果不懂礼貌，不懂仪态仪容， 不用说得不到爱，而且得不到尊重， 更不可能在社会中实现自我的价值， 甚至连安全的最低层次需要也无法满足。;2、我们为什么要遵守礼仪？;低;;;;;;第二，从现实性看，人类遵循礼仪的原因还有以下两点： A、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证； B、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。;3、礼仪的目的和作用 △树立和塑造良好的个人形象。 △化解矛盾，调适人际关系。 △增强自信心，提高个人修养、培养良好气质。 △广结人缘，广交朋友。 △知??达礼，做一个受欢迎的人。 △营造和谐气氛，构建和谐社会。 ;二、公关礼仪的含义;2、“公共关系”一词的来源;; 公共关系礼仪是社会组织的PR工作人员或其他人员在PR活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的的尊重他人，讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪式等等的规范或程序。 公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、 公共关系工作人员素质水准的集中表现。;三、公关礼仪的内容;四、公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）;五、公关礼仪的特征; 1、以学识为基础； 2、以长远为方针； 3、以公众为对象； 4、以美誉为目标； 5、以自觉为桥梁； 6、以灵活为原则； 7、以真诚为信条。;六、公关礼仪对塑造组织形象的重要作用;所谓知名度，即是一个组织被公众知晓了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。 所谓美誉度，即是一个组织获得公众信任、赞誉的程度，是评价组织社会影响好坏程度的依据。 公关人员遵行礼仪既有助于提高组织的知名度，更能提高组织的美誉度。;Ⅰ; 公关礼仪对组织形象的塑造作用主要体现在以下四个方面： 1、公关人员的举止言行、衣帽服饰等符合公关礼仪的要求，不仅反映出个人，而且某种程度上也代表所在组织的形象，是社会组织形象的一种外显方式。 2、公关礼仪可以规范内部公众的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作，为实现组织目标而共同努力。;3、公关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系户，获得外部公众对组织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。 4、公关礼仪是公共关系实务活动的一部分，也是企业形象的一种宣传。; 礼仪、风度不是天生的，也不是完全自发形成的，而主要是后天在人际交往中自觉修养而成的，也不是一蹴而就的，而是在实践中逐渐学习、积累而成的。因此，我们要注重后天的养成，使自己成为一个谦谦然的君子。;一种观念就是一种人生