七常见问题.doc

NCRE上机考试软件使用手册 PAGE   PAGE 44 七、常见问题 考前安装问题 编号现象和问题解决方案1加密锁驱动安装出现5009错误因为操作系统的补丁不够，请按照要求打上SP2补丁2电源、线路、网络、环境、设备等出现问题或考试系统安装、试运行时出现问题，可能影响大范围上机考试正常进行（包括时间、考生数据） 主考和系统管理员在场情况下，第一时间清查原因，尽快协调，确定影响范围，做好准确记录，并及时与省级承办机构联系，由省级承办机构确定解决办法，通知考点实施（注：如出现“系统性”错误，考点须使用“屏幕打印”或记录、保存错误现场提示信息，发送到省级承办机构）。 如中途断网后可及时恢复故障的，为考生更换计算机二次登录或重新抽取试题，继续考试即可。考试登录、作答及交卷问题 编号现象和问题解决方案3如果在考试登录过程中，发现姓名或身份证号不相符，相片确认为其本人考生继续做答。考务管理员核对考生报名信息和“考生信息确认单”，如属考生个人原因填写错误，不予更改；如属管理或信息导入错误，现场不做处理。考点与省级承办机构联系，由省级承办机构决定是否予以更正。4二次登录出现“考生数据不完整，所以不能再登录”提示手工删除考生文件夹，再重新抽题5考试中途更换机器，新机器无法进行二次登录检查考生文件夹是否存在。并在管理系统中使用“为考生更换考试机”工具进行处理。6考试过程中，A考生登录时发现自己的准考证号已登录，且系统提示该准考证号正在使用；监考教师查找已登录的计算机是否有登录错误的情况，如登录错误考生（B考生）属无意的，将B考生“交卷”并退出系统，用B考生正确准考证号重新登录系统；A考生用自己的准考证号登录，系统管理员用重新抽题密码为其重新抽取试题； 7两名以上考生以相同用户名登录，即K01文件夹下存在两个以上考生文件夹冲突中的考生中保留一人继续作答，其余在交卷后更改其用户名??保证不与现有的重名，然后利用管理系统“工具”菜单下“为考生更换考试机”命令更换考试机。例如：A和B两个考生均以k01用户登录，让B交卷，A继续答题；执行“为考生更换考试机”命令让B考生到可用k02用户名登录的考试机上，用二次登录密码让B考生二次登录即可。8一级考试操作操作部分不能正常启动IE、OE按照考试说明材料的办法，启用仿真考试系统。9考生可以相互看到目录网络权限设置不对，重新按照有关说明设置；10考试过程中，考生文件夹或文件不存在系统管理员确认服务器权限设置是否正常，正常情况下，如确定为考生个人原因导致问题，由考生个人负责。如为系统原因导致错误，可在管理系统中使用“为考生生成缺失的答题文件”进行处理，或者重新抽取试题。11考试过程中，出现考生机运行缓慢、断网、写入失败，并不能再次连接检查考生机、服务器是否安装有“教学广播软件”、“杀毒软件”或者IIS，如有，务必卸载。并第一时间报告省级承办机构。12考生原因，造成计算机“死机”、“花屏”或其他现象，不能继续进行考试系统管理员查清原因，对于由于考生自己原因导致以上现象，考点视其情节轻重，可以采取“二次登录”继续进行考试。对于二次登录无法挽救的损失，考生自己负责；对于恶意造成以上现象，考点在主考确认后，可以停止考生考试或按违纪处理。13操作系统或应用软件系统错误系统管理员可对出错考生采用重新抽题或二次登录，对于时间延误较多的考生，可以适当延长考试时间。系统管理员使用“屏幕打印”功能，保存错误现场提示信息，发送电子邮件到省级承办机构，由省级承办机构记录并确定解决方案后，考点方可实施。14考试时间结束或交卷后，输入“结束密码”无效，屏幕仍旧封死重新启动考生机，二次登录后再交卷。15交卷后，提示得0分考生在休息室等候；系统管理员检查考生目录和该目录下文件是否异常，如非异常或由于考生个人原因导致异常，考生本人和系统管理员均在《上机考试异常情况登记表》上签字，并按要求记录有关信息后有效。如考生拒绝签字，须由2名以上的在场的监考教师签字后有效。如确定为系统原因导致错误，主考和系统管理员在《上机考试异常情况登记表》上签字后，方可进行重新抽取试题或二次登录。16如果在交卷或评分过程中，到某个考生时死机，出现“考生评分异常”等提示，经重新交卷仍不能解决的将该考生用的计算机重新启动，然后将这个考生文件夹先进行备份再删除，随后继续进行交卷或评分。将这个考生文件夹（包括隐藏的）打包压缩后连同报名库发Email给教育部考试中心同时抄送省级承办机构。出错考生需要准确登记有关联系方式后，方可离开休息室。17在考生计算机交卷、评分过程中，由于系统原因导致出错，造成考生数据遗失、损坏等该考生