任务6网站的管理与维护.doc

任务6 网站的管理与维护 【任务描述】 完成网站的管理和维护，使之综合性能达到最佳状态，使整个网站能够正常、高效地运行，网站资源得到充分利用，并在网站运行出现故障时能及时地报告和处理。 学生能够了解网站管理维护的目标、内容和意义，掌握网站管理的过程和管理原则以及电子商务网站评估的意义与评估的方法，熟练网站管理维护流程，具备解决网站故障的简单能力。 子任务1：管理网站 【子任务描述】 实践证明，企业网站是否产生应有的效益，虽然与企业电子商务网站的准确定位、科学的研发论证有直接的关系，然而还很大程度上依赖于网站的稳定性、网站内容的丰富程度、网页的更新程度、相关信息的回复速度及网站的安全等建站之后的管理与维护。 通过这个任务的学习，使学生了解电子商务网站管理模式，了解电子商务网站管理过程，掌握网站管理的流程，初步具备使用部??网站管理系统的能力。 【工作过程】 1．数据管理 数据是企业信息系统的核心内容，是企业通过长期的时间积累，通过特定的渠道收集的，具有一定的不可重现的特点，代表着一个原始的行为特征。 （1）查找数据丢失或被破坏的原因 数据丢失或被破坏可能是由于以下原因： 计算机硬件故障。 软件故障。 病毒。 人为的误操作。 自然灾害。 盗窃。 （2）备份数据 数据备份主要涉及以下几方面的内容： 备份内容 由谁做备份 备份频率 备份方法 （3）恢复数据 恢复是与备份对应的操作，恢复的目的是为了在系统出现异常情况时将数据恢复到某个正常状态。 2．管理网站内容 网站内容管理涉及的范围较广，是网站管理的核心内容，也是保证电子商务网站有序和有效运作的基本手段。 网站的内容管理是对网络上运行的各种业务的每一笔交易都进行实时监控、特性分析。 网站的内容管理是面向电子商务活动中的具体业务而进行的信息流的内容管理。 网站的内容管理包括了信息发布管理、企业在线支持管理、在线购物管理和客户信息管理及企业产品、广告、论坛、留言板等的管理。 3．管理客户服务 （1）电子商务网站客户服务管理的意义和目标。 电子商务网站客户管理所要实现的具体目标是： 建设企业品牌，树立企业形象； 建立个性化营销策略，实现一对一的客户服务，完善客户关系管理； 提高服务质量； 提高工作效率，降低管理成本； 提高企业管理水平。 （2）电子商务网站客户服务策略。 以客户为中心，制定客户价值，根据客户价值，从而提供更适当的产品和服务，解决客户所需和提升客户满意程度，主动、向上、以超越客户满意度为目标，树立“服务就是产品”的理念，不断的创新更个性化的服务，创新大客户经营服务策略。 （3）电子商务网站客户管理方法。 构建客户信息库。 加强服务过程管理。 企业论坛管理。 电子邮件管理。 留言板管理。 网上调查管理。 在线技术支持管理。 个性化服务管理。 客户反馈系统。 4．人员及其权限管理 电子商务网站管理员需要具备的素质包括两个方面：一是对网站管理员的操作技能要求；二是对网站管理员的职业道德要求。 ①操作技能方面的要求： 能熟练使用E-mail、FTP、BBS和搜索引擎等Internet工具。 掌握相关语言和数据库技术，可以对网页页面程序代码进行修改编写及对数据库进行维护操作。 有一定的图形图像处理能力，能使用不同的图形图像处理软件。 具有一定的分析能力，能够根据网站的相关统计数据得出一定的结论。 熟悉防病毒软件及防火墙系统的使用，掌握修补系统漏洞的方法，对网络有较深刻的理解。 ②职业道德方面的要求： 对工作认真负责，具有很高的工作热情和职业操守。 维护企业利益，保守企业的商业秘密。 5．制度管理 网站管理制度应包括以下内容： （1）人员管理制度。 在人员管理方面要注意： 严格选拨 落实工作责任制 实行严格的安全管理制度 （2）保密制度。 电子商务系统涉及企业的市场、生产、财务、供应、销售等多方面的商业信息，而有些信息属于企业的商业机密，企业应该根据信息的具体情况实行分极管理，对重点信息进行重点保护，制定相应的保密措施。 （3）网站日常的维护制度。 网站日常的维护制度包括日常性地对网站硬件、软件系统进行维护与管理的各项制度要求，这是确保网站能够稳定运行的基本条件。同时企业也可以针对不同的岗位提出不同的要求，制定各项规章制度。 【相关技术】 目前电子商务网站的管理模式大致有如下几类： 1．按照网站的功能，分为静态网站管理模式和交互式动态网站管理模式 （1）静态网站管理模式 （2）交互式动态网站管理模式 2．从网站内容管理的角度分析网站管理模式一般有以下几种 （1）页面生成型 （2）智能结构模式 （3）智能化管理。 子任务2：维护网站软硬件 【子任务描述】 网站一旦建成，网站的维护就成了不可忽视的问题。各种问题不可避免地要产生，做好网站日常维护与管理成为网站安全有