农村供电所存在的问题分析与对策审.doc

PAGE    PAGE \* MERGEFORMAT 10 电力市场营销自考专升本 毕 业 论 文 题目：农村供电所存在的问题及对策 学员姓名 吴巧珍 2014年8月29日 农村供电所存在的问题及对策 吴巧珍 【摘 要】农村供电所是供电企业生产经营的最基层单位，担负着繁重的生产、管理、服务等任务，农村供电所工作的好坏，不仅关系着企业的经济效益和形象，更重要的是一种社会责任。近几年随着农网的全面实施与改革，农村供电所的工作水平有了很大提高。但由于部分农村供电所工作人员素质偏低，管理能力有限，服务及安全意识淡薄，导致客户投诉现象及用电安全事故常有发生，直接影响着供电企业的经济效益与形象。为此，笔者浅析了农村供电所工作目前存在的突出问题，并提出相应的对策，仅供参考。 【关键词】农村；供电所；问题；对策 安全生产是供电企业发展的基础，优质服务是供电企业效益的保证，科学管理是供电企业发展永恒的主题。管辖区域内用电户的报装接电、抄表收费、营销管理、网络维护、安全管理等工作的供电所，其地位非常重要。随着供电网覆盖面的不断扩大，直接抄收用户的不断增多，24小时承诺服务责任的加大，尤其是随着农村经济和农村城镇化的发展，都给农村供电所工作带来了更多的挑战，提出了更高的要求。由于一些历史上的原因和管理上的不到位，目前，农村供电所工作仍然存在一些不容忽视的问题。针对农村供电所的现状，笔者就如何完善管理制度、增加企业效益、提高服务质量提出自己粗浅的见解。 农村供电所存在问题现状分析 （一）安全方面 1.制度落实不到位。安全会议精神、安全文件精神落实不到班组；制度写在纸上,贴在墙上,就是落实不到行动上；安全措施交底时是一套,现场执行起来又是一套；安全检查发现的问题不能及时整改；有成绩不奖励,有错误不处罚,有责任不追究等。制度落实不到位, 责任无法靠实,工作敷衍了事,思想消极散漫,往往酿成重大安全事故。 2.电网安全管理难度大。农村供电网络地域广、分散性强，遍布乡镇各村、社及农户，有些偏远山区，住户稀少且又交通不便、信息不畅，线路及设备维护面广，安全管理责任的落实难度相对加大。同时，配电设施遭破坏严重，经常发生高、低压线路拉线被盗割,配电变压器被盗窃,以及私拉滥接等各种违法、违章现象,严重威胁着农电网络设备和人员生命安全。 3.业务人员专业素质低。各地供电企业都是通过供电系统内部职工子女所转或招聘的乡镇附近农村青年，通过简短的培训成为业务人员，这些员工业务素质偏低，给安全生产带来不安全因素。近年来，供电企业重新招聘了一批新农电人员，虽说文化素质较以前有所提高，但没有经过专业学习，与真正的“电工”要求还有一大截差距，与承担的安全责任和社会责任不相适应。部分农电工安全意识不强，习惯性违章难以杜绝，对规范安全管理、严格“票证”不理解、不配合，对安全生产十分不利。 4.居民安全用电意识弱。由于对农村安全用电宣传力度不够，农户对安全用电知识了解不足，安全意识淡薄，私拉乱接现象严重，造成意外伤害或死亡事故频繁，加之盗窃、毁损、破坏电力设施等违法行为，都威胁着农网设备和人员的安全。有些农村用户因室内导线破裂，又舍不得投资更换，在遇到阴雨天气时，保护器跳闸频繁，由于用电心切，人为将剩余电流动作保护器触点断开，使其失去保护作用，埋下了安全隐患，对人员和用户用电设备的安全将造成极大的威胁。 5.安全措施落实力度小。对于安全规章制度的落实，往往在供电岗位上工作时间越长，对保证安全的组织措施落实越不力。许多农电工嫌手续繁杂，凭借自己多年工作经验人为简化手续，两票三制、标准化作业程序、危险点分析等规程规范在供电所推进难度大，执行不力。许多同志凭经验办事，约时停送电不带绝缘手套、不穿绝缘靴、不用绝缘棒、不挂接接地线、不悬挂标示牌等违章现象时有发生，甚至因此而发生触电伤亡事故，给安全生产带来直接影响。 （二）服务方面 1.工作人员整体素质偏低，服务质量不高。 农电体制改革后，供电所的主力军是供电系统内部职工子女所转或面向社会招聘的临时电工，人员素质参差不齐，大部分工作人员学历低，缺乏系统的专业知识和技能学习，还有一部分工作人员受传统管理模式限制，服务意识与服务行为难以适应电力发展和供电规范化服务要求。主要表现在：服务缺乏主动性，执行优质服务缺乏自觉性，工作态度生硬，不具亲和力；政治思想素质较差，漠视企业规章制度，工作散慢，问题处理不及时，工作中偷工减料，以电谋私现象时有发生；营业窗口人员业务素质能力不强，对业扩报装、负荷审批、供用电合同业务、计量方面故障处理等业务不熟练，部分业务人员甚至难以胜任本职工作，服务质量低下。 2.营业窗口建设标准不高，服务缺乏科技含量。 随着社会的发展，供电企业也向着便民服务的方向大力迈进，农村各供电所虽然在规范化营业窗口建