加强思想政治工作以诚信服务为本政工研究会讲话—1.docVIP

PAGE  PAGE 9 省卫生系统政研会第六次年会暨四届四次理事会交流材料 加强政治思想工作 以诚信服务为本 靠优质服务促医院发展 罗平县人民医院党支部书记、院长 ：舒占坤 进入新世纪，随着我国改革开放的不断深入，人们在思想上的困惑和精神上的压力也随之增多。小平同志生前指出“我们要把政治思想工作放在非常重要的位置，切实认真做好，不得放松。”因此我们认为政治思想工作肩负着改革的重任。多年来我们以改革为动力，以提高医疗护理质量为核心，以优质服务为宗旨，不断地改善服务态度和就医环境，有效地促进了两个效益的同步增长。 一、医院的一般情况 罗平县人民医院始建于1939年，当年只有三位工作人员，几经搬迁，1963年才搬到现址，这是1775年就建的一所文庙，中华人民共和国成立以后是罗平中学所在地。医院搬到这里后是在原罗平中学所遗留下来的十几间小瓦房的教室里工作，在这艰苦的环境里历经若干代当地县委、政府和各级卫生行政主管部门的领导以及全体医务工作者的努力，在漫长的历史长河中有多少辛酸苦辣，得到过多少热心的领导、专家、朋友们的大力倾心帮助和支持。 今天的罗平县人民医院是保持了省委、省政府授予的省级“文明单位”17年的光荣称号，还是全省创建文明单位的“先进集体”，1994年就被云南省卫生厅评为行业作风建设“先进集体”，是曲靖市县级综合医院中唯一一家二级甲等医院，是世界卫生组织认定的爱婴医院，是广西右江医学院的教学医院。现有职工268人，其中高级职称7人，中级职称98人，初级职称142人；开放病床336张；2003年门诊人次为226706人次，住院人次为11957人次；经济收入近20年平均增长25～30％。多年来医院以加强政治思想工作，实施诚信为本，依靠优质服务，“以病人为中心、以医疗护理质量为核心、以医疗安全为重点，”以改革为动力，推行“优质、高效、低耗”和全员参与式管理模式，不断改善服务态度和就医环境，把政治思想工作和政治文明、精神文明、物质文明工作始终贯穿在医疗护理工作和医院工作的全过程，有效地促进了社会效益、经济效益的同步增长。2003年年底我们在进行社会相关单位调查时满意率达98％；在院病人满意率为93.8％；出院病人满意率为94.3％；门诊病人满意率为96％。经济收入为3889万元，人均创收14.5万元（按2003年在职在编及借调人员计算），是1983年的88.36倍，是1993年的10.9倍；2003年我院平均门诊人次费用为44.80元，比全市县级医院平均费用48.15元低6.96％（每人次低3.35元）；住院病人人均住院费用为1996.65元，比全市县级医院平均费用2121.00元低5.86％（每人次低124.35元），仅此两项2003年就真正让利于全县广大人民群众和周边三省区老百姓2246318.05元。 二、把政治思想工作、精神文明、政治文明和物质文明与职业道德和诚信服务连为一体，增强服务意识 政治思想工作精神文明、物质文明、政治文明和职业道德建设是诚信服务的基础，只有坚持不懈地加强、提高职工的整体素质，才能使他们认识到：诚实的医疗护理，讲究社会信誉对医院长远发展的巨大作用。多年来，医院坚持开展每周一次的政治学习，医德医风年度考核，并建立医德医风档案，有针对性地进行“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）、“三观”（世界观、人生观、价值观）教育，早在1998年医院就把政治思想工作、精神文明和物质文明与医德医风建设的做法和具体要求等作为文件在全院下发，并组织学习实施，2003年末医院在考核医德医风时又以加强医德医风建设、实施诚信服务、树立医院形象作为考核辅导材料，并在全院实施，要求全体医护人员要诚实守信，对病员接待要热心、诊治要精心、护理要细心，解答要耐心，医院还定期、不定期地组织向先进模范人物学习，普法教育，把党风廉政建设作为重点。最近医院党支部把实施“云岭先锋”工程和纠正行业不正之风及向社会承诺医疗护理服务，紧密地结合医院工作实际，不断改进医疗作风、树立了诚信服务的价值观，不断地促进政治思想工作、医德医风和医学科学的进步。仅2003年全院开展新业务、新技术40项，撰写医学论文15篇，有效地提高了医院的竞争活力。 三、抓制度管理，创造政治思想工作、“三个文明”建设、医德医风、诚信服务的良好氛围，深化医院改革 医院医疗护理规章制度和医院各种工作制度是医院长期实践的经验总结，违反和不严格执行各种规章制度，容易造成不良的后果，例如发生医疗纠纷，引发病人不满意，从而失去了医德和诚信，为加强政治思想工作，创建“三个文明”和“医德医风”建设的工作氛围，建立约束机制，我们的做法是： ㈠抓政治思想工作、“三个文明”建设与医德医风和医疗护理全过程紧密结合健全制度 医院要以抓政治思想工作、“三个文明”建设以医德医风为先导，并且要