礼仪及仪姿培训.pptVIP

Courtesy Training;第一部分：礼仪讲解;Question提问;True experience真实经历;What is courtesy?什么是礼貌？;What is courtesy?那么，什么是礼貌呢？;How to show your respect to others?;Way to show respect如何尊重他人;微 笑;微笑的基本要求：;称呼礼仪; 致意礼仪…EYE CONTACT…;Besides respect, what else?除了尊重，还有什么能显示礼貌呢 ？;Appearance仪容仪表;The personal appearance shows on :个人仪容仪表表现于：;员工仪容仪表要求;脚部：工作期间只可穿黑色袜子，工鞋。（无工鞋员工需穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案） 工服：上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可露出私人物品，不可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带在制服左肩下8厘米处。 饰物：工作期间不可带任何饰物，例如：手链、项链、玉坠、戒指、耳钉等。;女士整体要求：端庄、大方、典雅 头部: 长发必须盘起佩带统一头饰，头部发夹、 发套必须是黑色,不可有鲜艳的颜色或图案，额前头发梳起，头发整齐不凌乱；短发能够盘头的要盘起,不能盘头的要束起，额前头发梳起。要求做到：前不遮眉，后不及领，侧不盖耳。 面部： 1）面部干净无异物，眼角无眼垢，耳内无耳垢，鼻内鼻毛不 可露于鼻孔外，嘴外部不可有食物残渣。 2) 清洁，不油光； 3）可适当使用于肤色接近的粉底液化淡妆； 4）选用淡雅自然并与肤色接近的腮红和眼影化淡妆； 5）选用粉红或玫瑰红唇膏和唇笔画唇； 6）适当的画眉修眉，眉型不要过粗或过细，尽量与脸型相协调； 手部： 手部干净无纹身，指甲只可留1毫米的白边，只可涂无色透明的指甲油。 ;脚部:工作期间只可以穿肉色袜子，工鞋。（无工鞋员 工需穿黑色皮鞋或布鞋，鞋面不可有过多颜色或图案） 工服：上岗必须穿着干净整齐无破损的制服，工服外不可露出私人物品，不可在工作时间将制服扣解开，内衣的下摆、袖子不外露，不挽袖或裤腿，工牌佩带在制服左肩下8厘米处。 饰物：工作期间只可带简单的耳钉，无吊坠，（订婚或结婚的员工可带一枚简单的戒指）不可在明处带项链、玉坠、手链、等饰物。 ;名牌的佩戴：;Posture个人仪姿;个人仪态姿势表现于：;站 姿:how to stand gently…;得体的站姿;得体的站姿;坐 姿:sitting there…;优雅的坐姿;不规范的坐姿：;走 姿:WALKING NICELY..;走 姿;陪同引导;注 意：;蹲 姿;蹲 姿;注 意：;握手;握手时眼睛注视对方. 当你坐着时, 记得从你的桌子后走出来, 热情微笑, 并且伸出右手,有力地握手. 握手时上下晃动一到两次, 不要抓住不放. 不宜戴手套握手，应将手套脱下。 ;注意示项;电话礼仪;如电话铃响已超过三声，应先道歉：“对不起，让你久等了，这里是某某酒店，请问有什么可以帮到您？” 当客人咨询的事情，你无法回答时，应先请客人留下电话号码，确认后回复。 当对方电话无回应时，应表示：“对不起，先生/小姐，您的电话无回音，请您稍后再拨。” ;敲门礼仪;介绍＆指引手势;姿态要点是从脖子到肩, 手臂的微曲,小臂不能下垂. 手臂曲伸适度, 以合适的角度指向被介绍人 ;介绍的顺序;鞠 躬;如 何 鞠 躬？;电梯礼仪;姿态总结; 个人举止十忌;忌六：对陌生人不要盯视或评头论足。当他人作私人谈话时，不可 　　　接近之。 忌七：他人需要自已帮助时，要尽力而为。见别人有不幸 　　　之??，不可有嘲笑、起哄之举动。自已的行动妨碍了他人应 　　　致歉，得到别人的帮助应立即道谢。 忌八：在人来人往的公共场所最好不要吃东西。 忌九：对公共活动场所的规则都应无条件地遵守与服从，这是最起 码的公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其他废物。 非吐非扔不可，那就必须等找到污物桶后再行动。 忌十：在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前 躺在沙发里。起路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，遇到急 事时，不要急不择路，慌张奔跑。;如果我们遵循这些关于仪容仪表的指导方针，不仅可以减低在我们酒店食物中毒的危险，也可以给我们的客人留下职业酒店从业者的映象，为了客人的舒适和满意而献身 标准已提出……用你最佳的判断力予以符合! 你是掌控好自己外在的最佳人选。 你在展现自己——为你的外在而 骄傲！