奔驰汽车保险销售合作分协议最终版-乘用车.doc

PAGE  PAGE 6 奔驰汽车保险销售合作分协议 甲方：西安之星 汽车有限公司 乙方：中国人民财产保险股份有限公司 陕西省 分公司 甲乙双方为建立长期、稳定的合作关系，促进共同发展，根据国家法律、法规，在中国保险监督管理委员会及其下属机构（以下称“保监会”）的行政指导下，本着平等、自愿、互利、诚信的原则，就奔驰品牌车辆保险合作事宜达成以下协议。 第一条 合作内容、地域及时间 1、甲、乙双方将密切合作共同策划营销活动，自合作时间起，制定基于甲方渠道客户，以客户关怀为出发点的客户服务营销规划，促进双方产品的销售，共同做好客户服务工作，以提高客户认知度、满意度。 2、乙方为甲方提供专属甲方渠道的奔驰品牌车辆保险产品（以下称“车险产品”）及售后服务工作，经双方协商认定后，由双方共同合作关于营销车险产品及售后服务之相关事宜。 3、所有的优惠政策只有通过此协议与乙方合作才能享受。 4、“奔驰品牌车辆”是指甲方销售的奔驰品牌车辆。 5、“投保车辆”是指通过甲方在乙方直接投保的奔驰品牌车辆。 6、“投保客户”是指通过甲方在乙方直接投保的奔驰品牌车辆车主。 7、“合作地域”指定为中华人民共和国境内（不含港、澳、台地区）。 8、“合作时间”指定为本协议有效期。 第二条 推进体制的整备 1、甲方设立保险业务部门或项目协调联络负责人与乙方的车行渠道业务部门对接。 2、甲方在销售奔驰品牌车辆和进行客户保险续保提醒时，向客户推荐乙方的车险产品。 3、乙方应全力支持甲方，以使其顺利开展车险产品的销售及售后服务工作。 4、通过甲方在乙方投保的新车及续保客户，乙方不得通过电销等其他渠道主动联系客户进行续保。否则该类乙方自行联系的续保仍将视为通过甲方在乙方进行的续保。 在客户保险到期之前，乙方应及时按本协议第三条3的规定通知甲方，并积极配合甲方与客户联系续保。 5、乙方设计从承保、理赔（含查勘、定损）、续保管理等各个环节服务满意度的跟踪工具，并通过呼叫中心95518主动呼出，跟踪双方共同客户的客户满意度，并根据甲、乙双方共同建立的客户信息库共同服务于客户。 6、甲方和乙方共同监督协议落实情况，并每月进行数据统计。 7、甲方应按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定，负责收集和保存客户身份证复印件、保单及台账，并在本协议第三条1（6）规定的时间内将客户身份证复印件及交易记录转交乙方。 第三条 车险产品的销售 1、签订代理店协议及正常业务操作 （1）乙方应尽力协助甲方取得保监会规定的保险兼业代理资格。甲方在取得该资格后，应及时与乙方签订保险兼业代理合同。 （2）乙方同意在与甲方签订保险兼业代理合同后，在甲方店内安装保险出单系统，出单使用的电脑及打印设备由乙方提供。如特许经销商条件许可，乙方可以安排派驻人员（以下称“乙方渠道人员”）出单。 （3）保险销售代理手续费原则上采用统一比例，交强险为4%，商业车险为15%。如各地保监局另有规定的，依照当地监管部门许可的最高比例执行。乙方应根据协商并在兼业代理合同中确定的代理手续费比例向特许经销商支付代理手续费。 （4）甲方应在代理销售保险时向客户介绍根据双方认定的车险产品。新保保费折扣标准依照当地监管部门和行业协会许可的最低折扣执行（具体执行标准参见附件）。 （5）对于前一年未出险的商业车险投保客户，续保的保费折扣标准依照当地监管部门和行业协会许可的最低折扣执行，具体保费计算以经中国保监会批准的费率方案为准。 （6）甲方应按本协议约定的手续费比例开具保险中介服务统一发票，原则上，乙方应于次月10日前向甲方支付当月代理费（如遇节假日则顺延，保证10个工作日内完成结算工作）。 2、销售推进体制的整备 （1）甲方应为乙方开设专属的销售渠道，由乙方渠道人员提供专业保险销售服务及保险咨询。 （2）乙方渠道人员应定期对甲方进行车辆保险的销售培训。作为销售培训的一部分，乙方同意制作并向甲方提供保险销售手册、保险管理办法等资料。 （3）双方根据业务发展需要制定相应的保险推广宣传工具，其具体内容在得到甲乙双方事前确认并同意后，由乙方提供给甲方。 3、信息提供 乙方同意每月向甲方提供保险销售数据和客户理赔记录并提前两个月向甲方提供可续保客户清单。 第四条 投保车辆售后服务基准 1、修理费基准的实施、贯彻 （1）乙方认可奔驰中国的奔驰汽车正品零配件全国统一指导价、奔驰中国的标准作业时间及各地被奔驰中国认定的标准工时单价。 （2）甲方在投保客户事故定损时，维修工时的价格按奔驰中国认定的标准工时单价七折执行。更换零配件的折扣分三类：乘用车总成件按奔驰中国的奔驰汽车正品零配件销售价格八五折执行，“精灵”（SMART）的零配件按八折执行，其余零配件按七折执行。如奔驰中国调整了零配件或者工