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;我们是谁;;经验管理阶段;卓越品质;卓越的 运营体系;表象的;1;Contents;热线运营创新--建立全方位运营分析体系;热线运营创新--建立多维度质量监控体系;热线运营创新--创新培训管理模式;热线运营创新--实施投诉一体化管理;投诉受理;;;;直线主管需要掌握的人力资源管理能力;交易型;关系链条模型;附件1:足球理论与业务定位示例;价格战：分析四个C;; 客户关系的维护绝不是一日之功！要想建立牢固共赢的客户关系，能否提供细微入致的服务、能否充分发挥品牌优势、能否不断进行业务创新、能否在客户端建立足够气势便成为了重中之重！ ;1;价值定位要素分析;在地市公司一级引入具有营销策划能力的代理商可以克服现有在企业市场推广上的核心瓶颈;更多的交叉销售机会;集团客户销售的八种武器;使用通信权 ;服务一体化—客户服务线条介入产品策划;服务、业务流程穿越;内部培训 ???求调查;Training development stages;协同管理支撑-服务压力传递;*;*;*;;*;*;吸取国际上现行的呼叫中心评价体系的优点：;客服中心演化为多媒体为标志的客户互动中心;同工不同酬 公司合同用工与社会用工存在从事共同的工作，却享受不同薪酬制度现象;3;e-WorkPlace;自贡信息化简介—首期工程;;刺激实体渠道—新业务有形化销售;;项目要求;项目把握的关键点;目标与行动;目标行动簇;目标能力簇;;岗前