《公共关系学》第四章课件1.pptVIP

第四章公关客体—公众;第四章 公关客体—公众;二、公众的分类;3、按公众发展过程划分;5、按公众对组织的态度划分;7、按公众稳定性程度分类;思考;4、2 基本目标公众的分析;4、2 基本目标公众的分析;思考;思考：;需要理论的要点;根据马斯洛的需求“金字塔”;五种需要的排列关系;优势需要决定行为;2、正确处理好员工关系;二、顾客关系;案例; 2、怎样调节好与顾客之间的关系;思考;三、媒介关系;2、组织对媒介关系的成功取决于;“制造新闻”应的注意问题;四、股东关系;意义;四、股东关系;五、社区关系;社区手段;六、政府关系;手段;案例;案例;七、名流关系;4、3公众心理分析;二、公众心理的三大原质;暗示具备的两个基本条件：;2、模仿：行为的传播;模仿表现特征：;3、感染：情绪的传播;特征;感染的表现形式;感染的表现形式;三、两种基本的公众心理现象;按照革新性标准人们可分为;流行的特点;追随流行的心理原因:;2、恐慌（非正常态）;案例：;4、4公众心理定势;2、近因效应;3、晕轮效应;4、移情效应