旅客心理学研究内容.ppt

旅客心理学研究的内容 ;复习;一 旅客的分类;（一）按自然构成分类 ;以空调的使用为例，老年人和年青人的要求就不同，特别是在可开可不开的情况下，开了老年人会说受不了；不开，年青会找车长说我买的是空调票，为什么享受不到空调？即使是同一个年龄段的旅客，也会因为性别的差异、身体状况的好坏而表现出要求不一，有些男旅客喜欢在车厢内抽烟、喝酒解闷，而不愿意到车厢连接处去；女性旅客可能会因为晕车或其它原因讨厌在车厢内闻到异味，如果处理不好，就容易引起冲突。一旦他们各自的要求不能得到满足，他们就有可能投诉或以其它方式来发泄自己的不满。 ;;（二）按社会构成分类 ;;（三）按旅行目的分类 ;（四）按购买动机分类 ;3．求美求美是以追求商品的艺术欣赏价值为主要目的，也可以说是一种兴趣和偏爱的情趣，如广州原来的343/344次列车上成立了“文艺演出小分队”，义务为中外旅客表演新疆歌舞后，许多旅客在买票时就指定要买这趟车的车票。4．求新求新是以追求产品的时尚和新奇为主要目的，其核心是“时髦”和“奇特”。如现在的准高速列车、高速列车、动车组列车、磁悬浮列车的开行，乘坐的人就比较多，“图个新鲜”、“坐坐看是个啥滋味”。5．求快不管是旅游者，还是商务旅客，很少有希望在火车上多呆的，一般都希望能尽快到达目的地。以前从重庆到北京的T10次特快列车单程需要33个多小时，要在车上过两夜，现在铁路经过多次提速，从重庆到北京单程仅需24小时，未来五年，可算满足了旅客们的心愿。逐步满足 ;6．求方便往返于成渝两地的城际快车，现在每天开行五趟，运行里程仅345km，运行时间仅3-4小时，方便快捷，成为成渝两地人员出差及探亲的首选交通工具，就是满足了旅客求方便这一心理需要才有了如此好的市场。 ;;;;;