营销战略、人力资源管理及信息技术规划前期项目组人员培训.pptVIP

营销战略、人力资源管理和信息技术规划 前期项目组人员培训;培训内容;;;由于毕马威咨询骄人的增长业绩，因此世界著名的思科(Cisco)和微软(Microsoft)投资于毕马威咨询成为最大的投资商之一;;我们曾为许多著名的跨国公司提供服务;;培训内容;;确定访谈目的;信息价值 深度 广度 质量 清晰度;解决被访谈者关心的问题;选择正确的问题类型;开放式问题的利与弊;封闭式问题的利与弊;确定访谈的方式;含有两层意思的问题 “您为什么使用X，对它的制造厂家有何了解？” 关联性问题 “您怎样才能使客户更愉快，从而买得更多？” 导向性问题 “您喜欢这个品牌吧？” 尖锐的问题 “难道您不认为您应该停止 . . .?”;重申访谈目标 决定谁去参与访谈 确定成员角色 谁做开场，谁收场？ 怎样给采访小组人员分配不同的采访议题？ 谁要负责记录？;让整个小组成员都明确访谈目的 计划怎???掌握时间，包括在各议题上等分配 是深度重要还是广度重要 访谈是否存在时限 区别“必须了解的信息”，和“最好了解的信息” 确定访谈要达到的最终目标;;自我介绍 感谢被访者能抽空接见你，通报访谈的目的及时限 创造友好气氛及增加好感 介绍采访人员的角色 事先告诉被访者，我们将在采访时做笔记，并解释我们将怎样使用该记录 如需要，向被访人重复对访谈内容所承担保密性 态度友好;对不同行为的反应;先花时间消除不确定因素及焦虑：这将进