如何分析解决问题—非质量部门的质量管理.ppt

如何分析解决问题 ---------非质量部门的质量管理;问题出在哪里？;问题的定义;;如何做到会看问题，能够发现问题;让员工反馈他本人最头疼的问题，提出来，作为管理者给予解决。 问题越有深度，说明员工工作越用心 管理者必须想尽一切办法予以解决，否则会打击员工提出问题发现问题的积极性;制定检查表，落实员工提出的问题改善情况 现场是否有明确的标准 标准规定是否明确，可操作性如何 员工是否在按照标准进行作业 现场的各种标识是否清晰有规则 现场的记录的详细程度;问题的结构;;分清问题与原因;分清问题与原因;多问几个为什么，会得到一种更彻底地的解决方案 不同的原因会有不同的解决方案，不同层次的原因所采取的方案解决的层次可能会有很大的不同;;;;;面对的问题;面对的问题;不合适的陋习;简易的质量管理工具;活用鱼骨图来分析原因;人???原因可能会包括：人员数量、人员结构、人员能力、人员意识、人员行为等方面的原因 机的原因可能包括：机器设备、工具、信息系统等在功能、性能、质量、数量等方面的不足 料的原因可能包括：使用的各种物料在质量、数量、成本、及时性等方面的问题;法的原因可能包括：流程、制度、操作规范、工作机制和工作方法等在科学性、规范性、系统性等方面的缺陷 环的原因可能包括：办公场所等硬环境和企业文化等软环境所存在的问题;实际应用时多问几个为什么，把深层次的原因找出来并标示到图中，让鱼骨更加丰满 从“人、机、料、法、环”方面去找问题存在的原因，可以保证问题分析的全面性，然后再把原因层层分解找到深层原因，保证原因分析的深度 ;问题的矫正与预防;解决问题;现场质量管制的主要原则和方向;持续发现问题的动力;持续发现问题的动力;持续发现问题的动力;总结问题的解决步骤;结束语