如家酒店客户联系的管理的案例剖析.pptVIP

客户关系管理案例分析;PPT结构;（一）、行业背景分析;1.经济型酒店的现状 2.经济型酒店的优势 3.经济型酒店的劣势 4.经济型酒店的机会 5.经济型酒店的威胁;现状;优势;劣势;机会;威胁;（二）、酒店业务分析;如家连锁酒店简介如家酒店连锁宣传片.flv;如家CEO孙坚;如家大事记;如家企业文化 ;如家的愿景;如家的理念;如家的使命;如家服务宗旨;服务对象;（三）、客户关系管理的措施;客户分析与定位;如家却选择了中低端市场——原因很简单，供给不足。 选择的目标客户：中小企业商务人群和休闲游客。 如家酒店认为酒店的财源在于流动的人群。根据国家旅游局的统计，休闲旅游和商务活动占到了城镇居民出行目的的绝大部分比例。 中小企业的蓬勃发展使如家看到了其中的广大市场：这部分人由于企业预算的约束，偏好经济的价位，但同时也要求方便卫生的住宿、一致的产品以及周到的服务。需求与此相重合的客户群还有随着国内自助游和休闲市场的升温而日益庞大的休闲游客群。 ;客户信息;2、以顾客需求为导向 它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网，并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”，方便商务人士的商旅生活。如受到宾客极度欢迎的租车服务便是一例。为 服务目标顾客，如家一般选址于经贸、旅游比较发达的城市，在城市中的选址又讲究交通的便利性，如靠近地铁站、公交车站的商务、贸易、居住区以及成本相对较 低的商圈边缘等，