小小企业文化建设材料.pptVIP

简报内容主要包括：服务承诺检查及推进措施、服务宣传及特色服务活动、服务文化建设及服务评优等三部分内容。 对外，以争创全国文明单位为契机，营造社会和谐。 全国满意服务明星单位承诺 社会责任承诺 配合指挥文明交通，展示移动员工文明形象，促社会环境和谐。 提供创建文明城市物料（纸杯、扇子、购物袋等）10万个，捐赠文明交通志愿服装3千套，宣传企业形象，促城市环境和谐。 持续开展绿色行动计划，促生态环境和谐。 与社会渠道开展青年文明号共建，延伸服务理念，提高代办服务水平。 全国文明 城市 全国文明 单位 创建承诺 青年文明号 1、关爱空巢老人，捐赠10万元用于关爱机制建设 2、郑州移动“1+1爱郑州—园梦行动”，帮助孤儿院提升师资水平 3、聋哑学校 和谐文化—对外争创全国文明单位 公益环保志愿者行动 服务文化篇 --以满意100为抓手，着力打造服务文化 服务文化—内外统筹打造满意服务体系 对内 服务考核数据化：郑州移动结合服务内容建立了考核体系，并实现了经分展现和实时数据更新，建立了显性化的考核平台 快乐服务基层化：在全区188个营业厅开展快乐服务文化活动，并形成快乐工作指南手册 服务管理价值化：推广服务产品，为VIP客户提供价值服务，尝试了服务价值化的管理 服务管理便捷化：大力开展自助办理渠道，为客户提供不同层面的便捷服务 对外 在服务文化的引领下，公司内外统筹推进，通过服务关怀，快乐体验