4.3公平竞争与诚信经营精品讲解课件 新人教版选修5.pptVIP

2．消费者知情权 根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不能作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价，经营者也应当标明其真实名称和标记。 3．消费者自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 此外，我国法律还规定消费者享有公平交易权、结社权、人格尊严权和进行监督、检举、控告等权利。 消费者权益受到侵犯的，可通过以下方式解决：协商和解，由消费者协会调解，向国家有关机关申诉控告、仲裁、诉讼。消费者可以要求退换货物。造成人身财产损害的，可要求予以赔偿。对于经营者的欺诈行为，消费者有权要求加倍赔偿。 【温馨提示】　诚信经营的必要性 (1)由于科学技术的快速发展和经营者规模的不断扩大