网络口碑对消费者的影响与网络口碑的塑造.pdfVIP

第 ３６ 卷第 ４ 期 湖北工程学院学报 ．３６ 　 ．４ VOL NO 　 ２０１６ 年 ７ 月 　 　 　 　 ．２０１６ 　 JO U RN AL OF H UBEI ENGINEERING U NIVERSIT Y JUL 网 络 口 碑 对 消 费 者 的 影 响 与 网 络 口 碑 的 塑 造 董 　 琰 （湖北工程学院 外国语学院 ，湖北 孝感 ４３２０００） 摘 　 要 ：越来越多开放式消费平台的兴起 ，让我们享受了购物的便利 ，同时也让网络口碑居于越来越重要 的地位 。 随着互联网消费模式的普及 ，网络口碑成为影响消费者决策的重要导向性力量 ，也成为决定互联网平 台营销成败的关键因素之一 。 重视网络口碑 ，善用网络渠道 ，对网络舆论和网络事件做正向引导 ，才能更有效 的促进国民消费的良性发展 。 运用创新思维对优良品质自发推荐 ，利用意见领袖扩大影响和适时的制造话题 引发关注 ，起到引领消费意向的作用 。 关键词 ：网络口碑 ；口碑要素 ；购买决策 中图分类号 ： ２７４ 　 　 文献标识码 ： 　 　 文章编号 ：２０９５ ４８２４（２０１６）０４ ０１２１ ０４ F A 　 　 “口碑”一词就词源而言 ，从中国俗语“有口皆 年代的美国 。 １９６７ 年 ，美国学者 第一次提 Arndt 碑”演化而来 。 宋代僧人释普济在枟五灯会元枠第 出了现代口碑的正式定义 ，即“信息传递者与信息 十七卷枟临济宗枠中 ，记述南岳下十一世 ，即宝峰文 接收者之间通过面对面 、或通过电话所进行的信 禅师法嗣太平安禅师时 ，写了两句顿悟的偈语 ，原 息沟通行为” 。 直至 １９８７ 年 ，随着社会的进步 ， 文是“劝君不用镌顽石 ，路上行人口似碑” ，有口皆 对口碑的定义作出修正 ，他认为口碑 Westbrook 碑的典故由此而来 ，后经刘鹗枟老残游记枠等白话 是“关于产品和服务的拥有 、使用和特性的所有非 文小说的运用 ，逐渐简化变成“口碑”二字 。 从字 正式交流” 。 此时 ，对于口碑的定义 ，仍然停留在 面意义上讲 ，口碑的意思是每个人都是活的记功 正面的阶段 。［１］ 碑 ，比喻受到普遍称赞 。 在英文中 ，口碑有三种表 随着互联网技术的极速发展 ，网络口碑在新 述 ：一个是 ，一个是 ，一个 技术手段和渠道下 ，有了丰富而完整的定义 。 美 Public Praise Opinions 是 。 三者从三个层面