第十九章一对一网路行销.ppt

第十九章 一對一網路行銷;第十九章 一對一網路行銷;19.1　一對一行銷;「一對一」概念最主要是為了提升企業經營效率，而形成的一種行銷手法，其方式為企業可藉著推展一對一行銷的策略，與消費者之間達成更深入的溝通、與聯繫，進而維繫舊有的顧客並讓總消費量以大幅度的方式提升 ;19.2　一對一網路行銷;19.2.1　客製化與大量客製化;構面;19.2.2　一對一網路行銷;依技術來加以區分： 個人化：建立規則，並依此規則為基礎要求使用者先回答一連串預設的問題，然後在依使用者的回應資料進行分析，進而創造出企業傳送給使用者合適內容依據 學習社群行為：網站的相關系統可以根據具有相同偏好網路使用者的社群資料，並依照社群使用者的差異性，提供不同建議來滿足其個別的需求，藉此提高對網站的向心力 ;學習使用者需求：藉由系統主動的追蹤使用者瀏覽網站記錄，及使用者回應的訊息，進而分析得知使用者的喜好、或是個別的需求，並可以根據這些訊息的分析來得知使用者的個人化需求 ;一對一網路行銷服務的類型 ;一對一服務：企業讓使用者量身訂作其專屬的線上服務 一對一社群：企業使用者依自己需求加入社群聊天室、或透過留言版與討論區來獲取相關資訊與回饋 一對一網路經驗：能夠讓不同的企業使用者來獲得獨特的上網經驗。例如：Yahoo提供個人網頁、個人行事曆與記事本等 ;19.2.4　一對一網路行銷與網路科技;網路社群;網路會