能干者善于沟通.ppt

沟通实务;项 目;说服的意义与原则;服从状态与影响策略;人在什么时候会点头？;说服技巧;说服技巧;致歉语;说服技巧;美国的美洲银行前总裁克劳森说他曾经历过一次严峻的考验。为了激励员工，他曾提出一个构想，如果下一年的公司业绩有好转，每一个员工都将收到10张公司的股票。刚宣布了这一决定，一封匿名信就寄到他手上：“你又来了。承诺、承诺、再承诺，明天、明天、永远是明天。我们今天到底能得到什么呢？”这封匿名信给克劳森带来沉重的精神负担，因为他不知道是谁寄出的这一封信，他在整整一年中都感到所有的人都在监督着他，每日戒惧慎惕，不敢懈怠。一年后人们真的收到了股票，结果他又收到一封匿名信：“你果然信守承诺。”克劳森说：“我这时就像一个被释放的囚徒，真正感到了轻松自由。”; 在第二封匿名信没来之前，克劳森都在经历着一种信任危机???因为员工缺乏对管理层的信任，管理层所发出的信息就不具有说服力，可能员工为了饭碗必须保持一种表面服从的状态，但想取得内在服从的效果，信息的发出者必须具有可信性。信息接受者对说服者的信任是决定说服成功的第一要素。同样的说服，由不同的人来说，其效果也往往大相径庭，可能的原因就是双方的信任关系不一样。;说服技巧;说服技巧; 爱因斯坦经常拒绝作家的采访或坐着由画家为他画像，但有一天，他改变了态度。一位画家请求为他画像。爱因斯坦照例回绝道：“不，不，我没有