顾客关系管理与资料采矿-商业自动化中心-云林科技大学.doc

PAGE  PAGE 569 顧客關係管理 (Customer Relationship Management) 大專版 國立雲林科技大學資訊管理研究所 湯宗泰 環球技術學院商務科技管理系 劉文良 指導單位 教育部顧問室 《製商整合科技教育改進計畫》 主辦單位 國立雲林科技大學 商業自動化研究發展中心 環球技術學院 商務科技管理系 中華民國九十三年八月十日 目錄  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _To第一篇 概念篇  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To第一章 顧客關係管理概論  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To課前個案—蘭蔻個人彩妝計劃  PAGEREF _To\h 1  HYPERLINK \l _To第一節 為什麼要做顧客關係管理(CRM)？  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To第二節 忠誠顧客在不在  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _Toc