第八章公共关系工作程序.ppt

第八章 公共关系工作程序;;公共关系管理过程的基本模式 四步工作法：即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段： 公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题； 公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案； 公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动； 公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。 ;第一节 开展公共关系调查;一、公共关系调查的对象和内容;社会环境调查;组织形象的调查;三、组织形象地位与要素分析 1.组织形象地位 2.组织形象要素分析 四、组织形象差距分析 ;整理调查资料 组织形象检测 ;组织形象要素分析;形象差距分析;1.文献调查法 2.观察法 3.访问法 1）个别访谈法 2）集体??谈法 3）电话调查法 4.抽样调查法 5.问卷调查法 1）封闭式问卷 2）开放式问卷;调查问卷 亲爱的顾客： 为进一步提高服务质量，更好地为广大顾客服务，本公司特设计了这张问卷调查表。请您对下面的问题进行作答，并于3天内将表格送回商场问讯处。凡送回问卷者，均可获得精美纪念品一份。谢谢您的支持与合作！ x x公司公关部 x x x x 年x月 x日 ;1、您在本商场购买过商品吗？ 买过（ ） 未买过（ ） 2、您到本商场是因为（可从中选几个答案）： a.商品丰富，便于挑选（）b.商品质量好（）c.购物环境好（）d.营业员服务态度好 （）e.方便，离住地较近（）f.顺路（） 3、您认为本商场哪个柜台的商品陈列比较好？ 小百货柜（）文具柜（）纺织品柜（）针织品柜（） 鞋柜（）眼镜柜（） 4、请您对下面几个商场的商品丰富情况用1、2、3、4、5的顺序排列出来： 五星（）百货大楼（）华联（）皇城（）商贸中心（） ５、您对本商场的卫生状况有什么看法？ 很好（）好（）一般（）差（）很差（） 6、您对本商场营业员的服务有何建议？ 您的姓名____年龄____性别__文化程度__ 职业__ ;第二节 拟定公共关系计划;一、拟定公共关系计划的意义和原则;二、拟定公共关系计划的基本步骤;（一）确立目标与选择公众;（二）确立主题与安排项目;围绕公关和主题确定后，就要研究和确定应开展的公关活动的具体项目。不同的目标公众和主题，要求开展不同的活动项目。 通常采用的公关活动项目，主要有新闻发布会，记者招待会，演讲会、座谈会、辩论会、研讨会、广告制作和发送刊物和视听，材料、招待参观访问，纪念庆祝活动以及举办或赞助各体活动，支持社会福利或慈善事业等。;（三）确定公关模式与公关策略;1.宣传型公关;2.交际型公关 ;3.服务型公关 ;4.社会型公关 ;5.征询型公关; 公关策略是指，组织根据环境的状部及组织自身的变化，所采取的公共关系行为方式。具体而言，公关策略包括以下几种：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关 ;1.建设型公关 ;2.维系型公关 ;3.防御型公关 ;4.进攻型公关 ;5.矫正型公关 ;（四）确定时间与编制预算; 第三，制定项目计划要留有一定的余地，注意躲开“时间陷阱”。根据经验，比较有把握的时间计划应当是： Te =（ To+4 Tm+ Tp）/6 其中：Te——预计时间； To——乐观估计的时间 Tm——最可能的时间； Tp——悲观估计的时间; 例如，某组织准备举行一次展览会，要计算布置展馆所需时间，乐观的估计10天好可完成，悲观的估计需要20天时间，最可能的估计是15天。这样，比较科学的时间计划应当是： Te =（10+4×15+20）/6=15（天）;编制预算; “目标作业法”的开支包括以下内容：第一，劳务报酬；第二，行政管理费用；第三，传播媒介费；第四，交际费；第五，器材费；第六，社会性活动；第七，机动费。;三、进行可行性评估与论证;第三节 公共关系方案的实施;2、特点： 动态性 创造性 影响的广泛性： 1）对目标公众的影响 2）对整个社会的文化、习俗的深刻影响。;二、实施阶段应注意的问题 1、应注意协调的一些因素 （1）利益因素 （2）技术因素 （3）心理因素 （4）环境因素 ;2、实施阶段应注意的主要环节 （1）实施前的准备工作 协调组织各有关部门的关系 进行人员培训 准备所需的物品和材料 与新闻界等外部公众联系 布置活动现场 ;（2）活动进行过程中