教育导航业务交流材料.pptVIP

2012年05月;;;教育需求分析;;教育导航业务介绍;截至目前，除已经营销的省份外，教育导航已与湖南、内蒙古、黑龙江、天津等七个省份签署合作协议。; 1）普通用户（免费服务） 互动教辅 我的空间 我的学习社区 2）会员用户（包月费6元/月） 除享受普通用户的服务外: 作业辅导 名师大讲堂 天天英语;付费会员用户重点服务产品介绍;目标用户：全市中小学生及家长;;使用流程：; “天天英语”包括英语角、音乐咖啡屋和洋话连篇，英语角给用户提供一个相互练习口语的平台，可以在规定的时间段内和主持人、外籍英语老师、口语爱好者等一起进行口语练习；音乐咖啡屋中准备了时下最流行的英文歌曲；洋话连篇中每周更新日常交流用语、跟读等内容，让用户时刻在线收听纯美式英语原声。 ;日期 ; 服务时间： “音乐咖啡屋”：7*24小时。 “洋话连篇”：7*24小时。 “英语角”（外教在线）：周六上午10:00-11:00（会随时根据用户的需求增加外教在线的时间和课程）。 ;普通用户服务产品介绍;;普通用户服务内容二：我的空间;“我的学习社区”：“教育导航”为满足更多用户需求，在平台设置了多个学习社区，包括相关兴趣爱好社区、历史讲坛社区、外语社区等，同时与相关教育机构、出版社等合作，满足用户的层次需求。 用户可自由选择加入不同的社区，每次只可以选一个，只要加入成功，便可以享受到社区更针对性的服务，避免了每次重重按键的选择。;;;;体验+回访营销策略;教育导航营销数据由教育导航商务人员根据各地外呼指标协调各地区将数据传入“教育导航数据专用平台”。;;;;;2、疑难问题 对于属于非客服手册可以解决的复杂疑难问题，则转交教育导航业务客服处理，处理完毕后将结果反馈给客户和来源处所。 （1）10010可通过电话或发送邮件、客服QQ进行转交； （2）116114可通过转接7号键进行转接； （3）营业厅可通过拨打客服电话进行转接。 ;客服工作管理;1、教育导航是一项什么业务？ 116114教育导航是一个为全国用户提供综合性学习交流平台的语音产品。以语音为主要形式向学生及家长提供全面、专业、便捷、超值的综合教育信息服务，满足中、小学生及家长对学习辅导、教育资讯、外语练习、教育培训等教育信息及服务的需求。 2、教育导航业务如何收费？ 针对普通用户和会员用户的服务不同，收费也不一样。会员用户可享受平台内的所有服务，收费按月功能费和市话费收取，月功能费为6元/月。 3、哪些用户可以使用教育导航业务？ 针对会员用户开设的服务，仅限联通固网电话、小灵通或联通手机。 针对普通用户开设的服务，联通、电信、移动三网电话或手机均可使用。 4、教育导航业务都有哪些功能？ 根据用户需求，设有多种服务内容： （1）普通用户：互动教辅、我的空间、我的学习社区（用户可以根据自己的兴趣爱好选择加入不同的学习社区 ，包括外语社区、心理社区、前程社区、高考社区、亲子社区等 ）。 （2）会员用户：除享受普通用户的服务外，还享有高端服务，包括作业辅导、名师大讲堂、天天英语。 性化服务。 5、用户咨询会员享受的服务功能介绍。 （1）作业辅导： 针对中小学生推出的学习辅导服务。为每个用户提供同步的学习指导，进行学习难题和学习方法的咨询。 （2）名师 大讲堂：下设名师在线互动、精品名师课堂和课程预告。各科优秀教师在固定时间段内以互动授课的形式为学生讲解知识重点。公开课根据学生学习不同的阶段，不断的调整教学内容，并能根据学生的需求，调配相应的老师进行辅导，在师资和教学内容上真正的贴近用户，是有针对性的一种教学方式。 （3）天天英语：包括英语角和英语听吧，英语角主要为学生提供相互练习口语的平台，同时还会定期邀请外教与学生进行交流。英语听吧主要提供锻炼听力的平台，包括英文歌曲和日常交流用语。 ;6、如何开通“教育导航”会员服务？ 对于联通手机用户有以下三种方式开通： （1）短信定制：编辑“DGJY”至10655******，收到需二次确认的短信后，按照短信回复“Y”即可成功定制。 （2）客服定制：拨打116114-7-0进行教育导航人工客服定制。 （3）营业厅定制：持有效证件至当地营业厅定制。 对于联通固网用户仅可通过教育导航人工客服定制。 7、我拨打客服电话116114-7-0是否收费？ 用户拨打116114-7-0客服电话均是正常市话费收取。 8、开通教育导航业务后，产生的月功能费用什么时间收取，在账单中是否可以看到？ 116114教育导航服务在定制之后是按照自然月来收取功能费用，在账单中体现为“行业信息类—教育导航服务”。 9、我要取消教育导航业务，是否可以通过编辑短信的??式取消业务？ 可以，手机定制用户通过本机编辑“TDJY”发送到10655******即可进行注销。 10、用户咨