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第六章-交易纠纷处理
交易纠纷处理;复习;售后服务;扁鹊的故事;;为什么要做售后服务？（;（好事不出门坏事传千里）;;如何做好售后服务？;同理心练习;售后服务包含的内容;正常交易中;回复快速 （黄金6秒，至少30秒内要回复） ;回复热情（满足客户的尊重的需要） ;以诚相待 （掌握内外部因素 如天气政治等，向客户客观解 释物流发生问题的原因） ;正常交易中;正常交易中;正常交易工作二、评价解释;1.正面评价;1.负面评价;;;;;;1.评价解释中要注意的问题;如何作评价解释;售后服务包含的内容;纠纷交易;纠纷交易的种类; 一、商品纠纷;1. 商品本身质量有问题;2. 商品细节与描述不符;3. 商品使用效果与描述不符 ; 二、物流纠纷; 1. 货物延误 ; 2. 货物破损 ; 3. 货物丢失 ; 4. 货物漏发、错发 ; 5. 更改快递公司，买家不方便 ; 三、服务纠纷; 1. 服务态度不好或服务不及时 ; 2. 服务不专业 ;措施一：预防是根本; 1. 预防商品纠纷 ; 1. 预防商品纠纷 ; 1. 预防商品纠纷 ; 1. 预防商品纠纷 ; 1. 预防商品纠纷 ; 1. 预防商品纠纷 ; 1. 预防商品纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防货物包装与物流纠纷 ; 2. 预防服务纠纷 ; 2. 预防服务纠纷 ; 2. 预防服务纠纷 ; 2. 预防服务纠纷 ; 2. 预防服务纠纷 ; 2. 预防服务纠纷 ; 措施二:处理已经发生的纠纷; 1.买家抱怨处理 ; 1.买家抱怨处理 ; 1.买家抱怨处理 ; 2.买家给了中差评处理 ; 2.买家给了中差评处理 ; 3.买家到淘宝网投诉处理 ; 卖家申诉 ; 卖家申诉 ;1、产品纠纷;2、物流纠纷;3、态度纠纷;;;
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