管理学大纲笔记（2013版）.docVIP

PAGE  PAGE 34 2013管理学考试大纲 第一部分 总论 （一）管理与管理学 1.识记： ⑴ 管理的概念； 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 ⑵ 管理的基本职能 在20世纪初，法国工业家法约尔（Fayol，1616）在其著作《工业管理与一般管理》中写道，所有管理者都行使着五种管理职能：计划、组织、领导、控制、创新。 2.领会： ⑴ 管理学的研究对象；（蔡：p5） 管理学是研究管理活动的一般规律的科学。 ⑵ 管理学的特性；（蔡p5-6） 管理学作为一门学科，具有以下特性： 管理学是一门综合性学科； 管理学是一门不精确的学科； 管理学是一门应用性科学。 ⑶ 管理二重性；（蔡：p3-4） 与生产力相联系的自然属性和与生产关系相关联的社会属性。 ⑷ 管理既是一门科学，又是一种艺术；（蔡p3-4） 艺术性：在管理实践中，必须灵活运用管理理论和方法，经验和技巧都很重要。 科学性： ⑴ 管理是有一定的规律可以遵循的，这些规律具有客观性。 ⑵ 管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论、原则、方法和技术，管理者一旦掌握了管理的科学理论、方法和技术，就能收到较好的效果。 统一性：在管理中，科学性与艺术性相辅相成。 ⑸ 管理者的角色； ⅰ、人际角色： ①代表人?（蔡：挂名首脑）??? ②领导者??? ???③联络者； ⅱ、信息角色： ①监督人?（蔡：监听者）??? ②传播者??????③发言人； ⅲ、决策角色： ①企业家???? ②冲突管理者(蔡：故障排除者)?? ③资源分配者??? ④谈判者 ⑹ 管理者的技能。  = 1 \* GB3 ①技术技能是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；（基层重要）  = 2 \* GB3 ②人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；（每层都重要）  = 3 \* GB3 ③概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。（高层管理者重要） （二）管理理论的形成与发展 1.识记： ⑴ 霍桑试（实）验 梅奥领导了1924——1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的一系列试验（即霍桑试验）中后期的重要工作。该试验分四个阶段。 第一阶段，工作场所照明试验（1924-1927年） 第二阶段，继电器装配室试验（1927年8月-1928年4月） 第三阶段，大规模访谈（1928-1931年） 第四阶段，接线板接线工作室试验（1931-1932年） 梅奥在总结霍桑试验成果的基础上写出了《工业文明中的人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学。 该人际关系学说的主要内容如下: ① 工人是社会人，而不是经济人。 ② 企业中存在着“非正式组织”。 ③ 生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（蔡：决定生产效率的首要因素是职工的“士气”，而不是物质条件。） ⑵ 学习型组织； 所谓学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。 彼得.圣吉认在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中指出，企业家应成为一个学习型组织，并提出了建立学习型组织的四条标准： ①人们能不能不断检验自己的经验； ②人们有没有生产知识； ③大家能否分享组织中的知识； ④组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 ⑶ 核心资源； 所谓核心资源是指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，它是企业持续竞争优势的源泉。 ⑷ 核心能力。 按普拉哈拉得和哈梅尔的定义，核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 2.领会 ⑴ 泰罗科学管理理论要点； 周：泰罗科学管理理论主要包括以下几个方面： Ⅰ.工作定额 ；Ⅱ.标准化；Ⅲ.能力与工作相适应；Ⅳ.差别计件工资制 ； ⑵ 亨利.法约尔一般管理（组织管理）理论要点； 1. 企业的基本活动和管理的五种职能。 六种基本活动：①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动。 五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制。 2.14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 ⑶ 马克斯.韦伯行政组织管理理论要点； 周：韦伯对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。 具有以下特点： 1）存在明确的分工 2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。 3）根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。 4）除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的。 5）行政管理人员是“专职的”管