Q-ZXSL-CAD-001 职员日常行为规范.docVIP

职员日常行为规范文件编码Q/ZXSL/CAD/001文件版本A.1文件页码第 PAGE 2页共 NUMPAGES 6页 四川置信商业旅业地产有限公司管理制度文件编号：Q/ZXSL/CAD/001 版 本：A.1 生效日期：2014-**-** 职员日常行为规范 编制部门：综合行政部 编 制： 日期：2014年 月 日 审 核： 日期：2014年 月 日 批 准： 日期：2014年 月 日序号文件版本修订单号/修订内容修改人修订日期1A.0初版//  目 录  TOC \o 1-1 \h \z \u  HYPERLINK \l _Toc385425790 1总则  PAGEREF _Toc385425790 \h 3  HYPERLINK \l _Toc385425791 2适用范围  PAGEREF _Toc385425791 \h 3  HYPERLINK \l _Toc385425792 3礼仪礼貌规范  PAGEREF _Toc385425792 \h 3  HYPERLINK \l _Toc385425793 4仪容仪表规范  PAGEREF _Toc385425793 \h 4  HYPERLINK \l _Toc385425794 5处罚办法  PAGEREF _Toc385425794 \h 5  HYPERLINK \l _Toc385425795 6附则  PAGEREF _Toc385425795 \h 6 职员日常行为规范文件编码Q/ZXSL/CAD/001文件版本A.1文件页码第  PAGE 6 页 共  NUMPAGES 6 页 职员日常行为规范文件编码Q/ZXSL/CAD/001文件版本A.1文件页码第  PAGE 3 页 共  NUMPAGES 6 页 1总则 1.1为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的对外形象，特制定本规范。 1.2公司综合行政部负责本规范实施的督导。 2适用范围 本规范适用于四川置信商业旅??地产有限公司。 3礼仪礼貌规范 3.1语言规范 3.1.1交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 3.1.2电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使用“您好，置信商旅……”，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序；如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，凡公司外来电一律待对方切断电话后，自己再放话筒。 3.1.3接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我通报一下”等词语，切勿说“不”。 3.1.4职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼某老师。 3.2行为规范 3.2.1每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序；确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。 3.2.2名片的接受和保管：在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起；如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。 3.2.3从座位上起立时，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。 3.2.4严禁在过道办公区喧哗、奔跑（紧急情况除外）。上、下楼梯靠右行，在通道，走廊里遇到上司或来访人员要礼让，不能抢行；职员会面，应面带微笑行点头礼。 3.2.5严禁在过道临时或长期堆放物品。 3.2.6严禁在办公室内大声接打电话、交谈，不得影响他人工作。 3.2.7严禁关闭抽屉、柜门及门窗等物件时发出较大声响。 3.2.8非工装衣物全部进入更衣室。 3.2.9职员到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话；如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说：对不起，打扰一下；非工作事项，不得相互串岗、闲聊。 3.2.10公司职员上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志。 3.2.11上班时间一律不准吃零食，不得在办公区域就餐，不得在公