04公共关系和形象设计07.10.12给.pptVIP

公共关系学04;主要参考书目： 谭昆智 编著《营销管理》 中山大学出版社 2005年4月 谭昆智 主编《营销城市》 中山大学出版社 2004年4月 廖为建 主编《公共关系学》高等教育出版社 2000年3月 孔祥勇 主编《管理心理学》高等教育出版社 2001年5月;第四讲 公共关系的过程 一、公共关系管理过程的基本模式 二、形象设计 ? ★重点探讨：城市文化与城市形象分析（广州、深圳、珠海、上海）。 思考题：营销城市的切入点;第四讲 ; 中国高教公关教育专业委员会 第六届学术年会 2004年8月天津大学、燕山大学（秦皇岛）;;中国高教公关教育专业委员会 十年庆典暨第七届学术年会 2005年4月江西南昌航空学院;;;;;;;;;;;;;;;;;;;第四讲 公共关系的过程 [关键词]：公共关系管理 形象设计 一、公共关系管理过程的基本模式 （一）公共关系管理的意义 1．增强公共关系工作的系统性； 2．提高公共关系工作的可控性； 3．加强公共关系工作的预测性； 4．促进公共关系工作的成熟性。; （二）公共关系管理过程的基本模式 1．四步工作法： 公共关系调查； 公共关系策划； 公共关系实施； 公共关系评估。 2．六步工作法： 估计形势； 确定目标； 确定公众； 选择媒介； 编制预算； 评价结果。; （二）组织形象地位测量 1．知名度 一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 2．美誉度 一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。; 良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。 知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 （三）组织实际形象的四种状态 根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可将组织的实际形象区分为四种状态： １．高知名度／高美誉度； ２．高美誉度／低知名度； ３．低知名度／低美誉度； ４．低美誉度／高知名度。; 二、形象设计 （一）概念：什么是CIS？ Corporate Identity System，简称CIS，直译为 组织识别系统。是一种组织形象战略，通过提炼组织的理念个性和行为特征，整合组织的各种形象资源，对组织的一切形象要素进行统筹设计、规划、控制和传播，以突出组织的形象个性和统一性，强化组织整体形象的视觉冲击力和市场竞争力。;（二）CIS概念的要点; （三）组织形象（CIS） 由三大基本要素组成： 一、理念识别系统（MI） 二、行为识别系统（BI） 三、视觉识别系统（VI）。; 1. 理念识别系统（MI） 主要包括四项基本内容 组织使命 组织精神 组织价值观 组织目标。 其具体的表现形式为 信念、口号、标语、守则、歌曲、警语、座右铭以及企业高层人员的精神和讲话。;组织理念识别;大学精神： 北京大学的大学精神： 兼容并包，学术自由。 清华大学的大学精神： 自强不息，厚德载物。 中山大学的大学精神： 薪尽火传，革故鼎新。; 2. 行为识别系统（BI） 基本内容分为对内和对外两个方面。 （1