模拟通话内容13版.doc

在销售过程中注意把握几点： 有看不懂的地方，现在不需要弄懂，继续学习整篇文章后再返回来看这一段。 把只需要一块钱就可以免费打一年电话作为重点介绍。即使前边介绍过，沟通过程中如果客户有放弃或者犹豫的势头时，一定要再提这个，让他自己在心里产生不舍。 错过今天，以后就没名额了。这个也是重点。 对客户的称呼要自己把握好，随时加强亲近感。 全部看完以后要能了解我们整个推广政策，碰到客户问的问题在本章没有统计时，要能做到自由发挥。 能不开发票尽量不要开，可以规避很多麻烦。原则上是可以给客户开发票的。 以不经意的方式引导客户多要几部，送家人，送朋友，送亲戚…… 模拟对话 客服：您好，优尔得手机免费通话活动中心，您是要咨询我们一块钱免费打电话的活动吧？ 客户：对呀，我想了解一下。 客服：哦，先生/女士是这样的，我们优尔得手机近??推出了一款5英寸大屏幕安卓智能手机，为了配合这个手机市场推广，客户使用我们的这款手机只需要一块钱就可以开通一年免费通话功能，一年之内使用我们这款手机打长途、市话全部免费。我给您介绍一下这款手机好吗？ 客户：好的。 客服：我们这款5英寸大屏幕安卓智能手机，它的外观和苹果iphone6的外观基本是一样的，很漂亮。这款手机半年后月正式发布价是1680元，现在是我们这个手机的推广期，体验用户只需要398元就可以拥有这款5寸大屏手机，确实是非常划算的一部手机。当然，这款手机最大的特点不是便宜，而是您只要加一块钱就可以给您开通一年免费通话功能。我可以了解一下先生/女士您平时每个月大概多少电话费吗？ 客户：七八十块吧 客服：您每个月七八十，一年电话费大概就将近一千块钱，如果您使用我们这一款手机打电话现在一年只需要一块钱就可以了。我们打电话的这个功能开通的时候先送您10000分钟通话时长，以后只要继续使用，每个月都会再送您400分钟，这样一年加起来一共就是14800分钟通话时长。我们的手机推广还会持续一段时间，但一块钱免费通话的活动今天是最后一天。我们的体验名额每个地区只有30个，您这么有幸接到我们的邀请电话，我也非常诚心的邀请您做我们的体验客户。先生/女士，您看我现在是不是帮您把这个名额登记保留下来？ 客户：好的 客服：那请问先生/女士全名怎么称呼？ 客户：张大旺 客服：哦，张先生，我们是通过顺丰快递给您送货上门的，您看收件人就写您本人，对吗？ 客户：对 客服：那张先生您看是送到您家里方便还是单位比较方便呢？ 客户：送到家里吧 客服：那张先生请您提供一下您的详细收货地址好吧 客户：恩，好的，我在**省**市**区**路**小区**号楼**单元**号 **省**市**县**乡**村 客服：好的，张先生，我们的手机有黑色、白色、土豪金三种颜色可选，您看您喜欢哪个颜色呢？ 客户：土豪金吧 客服：好的，您选择的是土豪金我已经我已经帮你登记好了，收货人联系电话我还填*******这个号码可以吗？ 客户：好的 客服：那某先生/某女士，您的订单信息我已经登记清楚了，您这边如果没有什么问题的话我就在电脑上给您下订单了。 客户：好的 客服：张先生，那您收到手机后，您只需要给快递师傅399元就可以了，多一分钱都不用付，快递费保价费都是由我们这边承担的，好吧？正常是明后2天就会给您送到的，发货的时候货单上面会有我的联系电话，您保存一下，我姓刘，您可以叫我小刘，您在使用手机过程中有任何疑问或者不懂的地方都可以打电话给我的，或者打我们售后服务的电话。相信我们的服务一定是最棒的，您用的好了一定帮我们做个口碑宣传，好吧? 客户：好的 客服：那先生请记一下，我们给您带过去的手机呢，里面有耳机、数据线、充电器，还有一个三方凭证保修卡，那这个保修卡您到时候不要弄丢了，在使用过程中手机出现任何质量问题都可以享受七天包退，15天包换，一年质保，终身保修服务。我给您说这个只是为了保障您的权益，并不是说我们的手机一定会有什么问题。就昨天，江苏南京的吴先生还给我打电话说想给他两个孩子和老婆再要三个体验名额，所以，对于我们的产品您尽管放心就是了，我们这次活动的目的就是为了赢得大家的赞誉，所以您用的好了一定记得帮我们宣传一下。拜托张先生了。 客户：好的 客服：那张先生您付款是用现金还是刷卡？ 客户1：刷卡/现金/不一定 客服：行，那我这边给您备注上让送货人员带着POS机/零钱过去/把POS机和零钱都带着，您无论刷卡和现金支付都可以。好了，您交代的情况我都已经登记过了。为了更好的保障您的权利，您后期如果换联系号码的话也一定记得通知我们一下，以方便我们的售后跟踪以及新产品、优惠活动等信息的通知，好吧？ 客户：好的 客服：那张先生您这边还有没听明白或者不懂的地方吗？ 客户：没有了 客服：行，张先生，那我就不耽误您宝贵的时间了，祝您身体健康，工作