数据收集方法[下].pptVIP

第6章 数据收集方法(下) ;6．1 定量调研方法 ;0;6．2 询问调查方法 ;面访调查;二、入户面访调查;三、街头/商城拦截式面访调查;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;案例： “肯氏”鸡飞进北京城?; 我们随着这位小姐走进了餐厅。餐厅内，大理石地面，奶白色的墙纸，粉红色的窗帘，两边墙上各有一排古铜色、方形的鸿运扇，正面墙上挂着巨大的迎客松图，2０多张大圆桌上铺着洁白的桌布，宽大明亮的窗户外是翠绿婆娑的修竹，……这儿的一切使人感到仿佛身处春天。 　　待我们盥洗完毕，一位衣冠楚楚的男士彬彬有礼地请我们就座，并在每个人面前摆放好以塑料袋盛装的白毛巾，随之送上苏打饼干和白开水，以消除口中异味，片刻又送上油亮嫩黄的鸡块。 　　稍事品尝后，一位女士开始发问；“您觉得??鸡快做得老了还是嫩了？”“鸡块外表是否酥软？”“鸡块水分多了还是少了？”“胡椒味重了还是轻了？”“是否应加点辣椒？”“味精用量如何？”“还应加点什么佐料？”“鸡块大小是否合适？”“这块鸡卖0.9元是贵还是便宜？”…… ; 其项目十分详细，令人赞叹。“那么，您对餐厅设计有什么建议呢？”她边说边拿出一大本彩色画册，显示了各种风格、色调和座位布置的店堂设计。她一边翻着画册，一边比划着这个餐厅的设计、问我们一些问题，诸如：墙壁、窗户的色调和图案，座椅靠背的高低，座次排列的疏密，室内光线的明暗等等。 　　为了使气氛更轻松愉快，她随便地聊起北京的天气和名胜古迹，尔后，谈话很自然地又引入她的需要。“您认为快餐店设在北京哪儿最好？”“象您这样经济状况的人每周可能光顾几次？”“您是否愿意携带家人一齐来？”……最后，她询问了我们的地址、职业、收入、婚姻和家庭状况等。 ;整个询问过程不到20分种。那位女士几乎收集到了我们能够给予的全部信息。临行前，引我们入座的那位男士又给我们每人送上一袋热腾腾的炸鸡，纸袋上“肯德基Kendagy Co.”的字样分外醒目。“带给您的家人品尝，谢谢您的帮助。”他轻声说道。 　　1987年，我们听说美国肯德基炸鸡公司在北京前门开业，他们靠着鲜嫩香酥的炸鸡，纤尘不染的餐具，纯朴洁雅的美国乡村凤格的店容，加上悦耳动听的钢琴曲，赢得了来往客人的声声赞许。这时我们才意识到当初肯德基公司设置品尝点的良苦用心及其价值。我想，我们的企业也应象肯德基公司那样，以深入细致的调查去开拓市场。;四、计算机辅助个人面访调查;五、面访调查的优缺点;电话调查法;割草的男孩： 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” ;二、传统的电话调查;传统的电话调查;三、计算机辅助电话调查（CATI）;计算机辅助电话调查（CATI）;四、电话调查的优缺点：;邮寄调查法;三、几种邮寄调查法;五、提高问卷回收率的措施;网络调查 是指在互联网上针对特定的问题进行的调查设计、收集资料和分析等活动。 与传统调查方法相类似，网络调查也有对原始资料的调查和对二手资料的调查两种方式。 网络调查的优劣势 网络调查成本低 网络调查速度快 网络调查隐匿性好 网络具有互动性 目标总体与抽样框之间的差距 样本的代表性误差问题即抽样误差问题 调查对象的局限性 回应比率比较低，整个调查较难控制 ;网络调查的方法 ;案例：网络神话;案例：网络问路;询问调查方法的选择;思考问题： 在如下条件下，请问你分别采取什么样的调查方法： （1）希望立即得到结果，调查对象包括网民和非网民。 （2）为了深入了解某些情况，时间比较充裕，但费用要求较低。 （3）在规定的时间内得到真实的、深入的信息。 （4）网民对股价进行预测。 ;6．3 观察调查法;观察法;2、观察法的分类;例:;例:;3、观察法的步骤;三、观察法的适用范围及优缺点;4、观察法的应用范围;2、观察法的优缺点：;四、观察法的实际应用;例：;神秘顾客法的操作步骤 1.确定观察对象和观察内容 2.将观察内容具体化，做出详细分类，确定观察变量和指标。 3.依据观察指标设计观察表格、卡片或拟定观察提纲，并规定标准化的观察方法和记录方法。 4.对观察记录进行