物业费用的市场调查.doc

市场调研计划书 天津地区物业费制定与收取现状的调查 物业092班 杨金柯 张 高攀 李涛 张 晓娇 杨欢 曹 钰 2011.05.04 目录： （一）、前言 （二）、调查目的 （三）、调查内容 （四）、调查对象及抽样 （五）、调查方法 （六）、调查程序及时间 （七）、调查经费预算 （八）、调查问卷设计 计划书 前言 目前中国物业公司大量涌现，物业市场竞争激烈，但是物业费用的收取仍然是各个物业公司的难题，主要体现在：住户不理解都收取什么费用，住户认为收取费用过多等。为了更好的让本物业公司面临竞争激烈的市场状况，更容易的收取物业费，更好的发展公司，因此在天津地区进行物业费用制定和收取的问卷调查是十分必要的。 本次调查将围绕策划的四个立足点：住户，市场，竞争者，企业自身来进行。 调查目的 为合理的制定，更容易的收取物业费用，从而增强公司竞争力，扩大公司规模。 具体为: 1、了解天津地区其他物业公司物业费制定标准 2、了解本公司的住户满意程度及意见 3、调查不同住户物业费用应该包括什么，收取多少 4、了解整个天津市场的现状 市场调查内容 、住户 住户统计资料（居住地区、居住楼层，收入等） 住户对物业费的认知（是什么、包括什么） 住户对本公司的认知度和可接受性 住户对本公司的评价 、市场 天津地区物业市场现状 天津地区住户的需求及住户支付能力状况 天津地区的潜力评测 、竞争对手 天津地区知名物业公司的规模、主营档次、位置、收费价格 物业公司的经营状况 竞争对手的费用制定标准及多少 、企业自身 自身经营状况 自身管理与服务状况 自身费用标准的制定及多少 四、调查对象组成及抽样 目前天津市物业公司众多，服务层次多样。本物业公司在同类型公司中属于中档中较高者，住户多为中高层收入人群，所以在确定调对象时，适当针对此类目标，但也应照顾其他方面。 调查对象的组成及抽样如下： 住户100名，其中月收入8000以上的占50%，其他收入阶层占50%。 各物业公司10家。 要求： 1、被调查的住户中没有在物业公司工作的 2、被调查住户中没有在调查公司工作的 3、被调查住户中没有在广告公司工作的 4、被调查住户中近半年没有过类似的市场调查测试 五、市场调查方法 以访谈为主： 户访 问卷调查 网上调查 访员要求： 1、仪表端正、大方。 2、举止谈吐得体，态度亲切、热情、具有把握谈话气氛的能力。 3、经过专门的市场调查培训。 4、认真负责、能吃苦耐劳。 5、有自信。 、市场调查的程序及安排 第一阶段：初步的市场调查 （包括确定初步市场环境及调查目的） 2天 第二阶段：计划阶段 制定计划 3天 审定计划 1天 确定修正计划 1天 第三阶段：问卷阶段 问卷设计 3天 问卷的调整确认 1天 问卷的印制 1天 第四阶段：实施阶段 访员训练 7天 实施执行 2天 第五阶段：研究分析 数据的输入处理 1天 数据的研究分析 3天 第六阶段：报告阶段 报告的书写及修改 2天 报告的打印 1天 （访员的训练自第一阶段起进行） 调研时间的进度表  五月目标要求负责人2、3、4、5、6、7、8、14、15、16、17、18、19、20、21、22调研准备阶段 2---8号 杨金柯、张晓娇、杨欢资料收集阶段