简富临主管心理辅导面谈技巧培训.doc

主管心理辅导面谈技巧培训 课程简介：面对外在环境的剧烈变化，主管所需的职能更是必须与日遽增，尤其90年代以后，谘商与辅导已逐步成为管理与发展员工能力重要的管理技能之一。本课程乃针对各级主管所需的谘商与辅导技能，做一整体的规划，透过游戏、案例、图解、团体讨论与分享等浅显易懂的方式，兼具感性与理性的教学手法，让各级主管能轻松的掌握员工问题，并适时地给予纠正或鼓励，扮演好「协助者」的角色，达到士气激励与员工身心健康发展的目的。 课程目标：学员学习本课程后，应--- 了解心理谘商辅导能力为必要的管理能力，并积极学习。 提升组织内沟通能力，强化团队氛围，避免因沟通不良，激化负面情绪。 掌握同理心沟通的技巧，能够与部属员工交心、谈心。 具备并熟练心理谘商辅导技巧，在员工各种心理问题时，能扮演良好协助者的角色。 建立正确的辅导角色认知，改善部门不良、负面情绪氛围，稳定员工心理，提高员工工作绩效。 课程对象：各级主管人员 授课方式：互动教学，多元学习，分组讨论，工作坊，管理实例分析 课程时间：2天 课程内容： 第一天 单元一：探讨员工心理问题与工作绩效（8：30～09：30） 面对「人」的问题 什么是员工问题 人性的掌握 行为的理解 员工问题的产生 影响员工工作绩效创造的层面 个人工作面 工作适应面 人际关系面 个人生活面 生活适应面 生涯规划面 其它方面 如何辨别员工的问题型态 员工问题解决的方案地图 案例分析：陈经理的管理苦恼 第二单元：主管在谘商辅导部属心理的角色认知（09：30～11：00） 企业经营的挑战看主管角色 主管的硬技巧与软技巧 主管全面性的角色扮演 主管心理谘商辅导的角色作用 员工心理辅导的形式有那些？ 个别咨询、辅导 团体培训 行为训练 专题讲座 内部刊物、宣传品 主管在谘商辅导角色应具备的能力 减压、放松，疏导情绪的技术 教会员工人际沟通的技巧 如何巧妙化解员工的抱怨 掌握与员工谈心的艺术 怎样激发员工的工作热情 帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾 人际关系的建立对员工心理影响 如何主动建立人际关系 避免组织中人际关系的杀手 主管如何认识接纳不同风格的人 主管如何与不同风格的人相处 第三单元：打开员工心门的沟通技巧（11：00～12：30，13：30～17：30） 提升主管与员工沟通的层次 沟通的真缔 沟通的层次 沟通的心理功能 有效沟通的技巧 观察 表达 倾听 反馈 同理心沟通的积极作用 同理心的运用 同理心回应技巧 实务练习：同理心应对实用技巧 第二天 第四单元：掌握员工心态的谘商辅导技巧（08：30～12：30，13：30～15：00） 认识谘商辅导技能 何时须要谘商辅导 谘商辅导的目的 谘商辅导的对象 谘商辅导的益处 谘商辅导的困难 谘商辅导的基本原则 助人的基本原则 助人者应遵守的规范 助人技巧的重要性 助人者的自我调整 谘商辅导的基础 敏感度训练 察言观色训练 问题诊断 员工问题谘商与辅导 员工问题谘商注意事项 谘商面谈的技巧 摄入性谈话 鉴别性谈话法 治疗性谈话 咨询性谈话 危机性谈话 实务演练：谘商面谈情境 第五单元：建立员工信心信任的心态管理技巧（15：00～16：30） 处理员工问题的基本原则 处理的基本认知 问题诊断处理目的与步骤 处理的方式 如何处理员工问题 如何处理员工抱怨 面对部属抱怨应有的态度 抱怨处理要点 如何纠正员工问题行为 如何启发员工 指责与批评应注意事项 实务演练：启发员工积极性的面谈技巧 第六单元：塑造积极、温暖的组织工作环境（16：30～17：30） 工作环境与个人心理的互动 主管如何塑造积极的工作环境 STROKE技巧 心灵互动机制 世界咖啡馆模式 团队的支持力与个人信念 创造员工心灵温暖的家 实务演练：组织环境改造的游戏