第4章公共关系活动.pptVIP

第四章 公共关系活动------按活动类型分为五种;3）服务型公共关系 指通过提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。;公共关系活动类型-----按功能;公共关系活动十大类型;公共关系活动十大类型;各类型公共关系活动的常见形式 ;各类型公共关系活动的常见形式;一、活动型公关;;（二）、危机活动（危机公关） ※危机事件： 1、定义：由于企业不可控的内外因素而致使企业受到较大损失的突发事件。 2、原因（类型）： （1）宣传报导不当 （2）严重的内部事件 （3）组织处理不当 案例：1）三铢喝死老汉、“中华鳖精”的没落 2）KFC与“苏丹红” 3）抵制日货：三菱“帕杰罗”、Toshiba笔记本电 脑;3危机公共关系管理;的损失最小化的方法合行为。 2）实质危机管理是问题管理的一种形式，当某些事件变得特别关键，关系到公司能否??存下去的时候，危机管理就出现。 案例：冰箱爆炸源自爆炸冰箱 ;4危机管理的方法及程序 1）预防方法及程序 建立信息预警系统（征兆） 模拟危机训练；吸收成功处理的案例 经常机构 媒介关系 ;2）处理方法及程序：;正确的态度承认危机的爆发，并尽可能精确地确定它的各种因素； 成立专门小组建立紧急问题委员会和特别工作组织迅速赶扑现场，处理危机。应吸收各 方面的专家参与到工作组中来，以便各方面的问题均能够得到解决； ;抓住实质，统一口径管理班子所有成员要抓住危机实质，建立一致认同的、现实的工作目标和观点，并对外界保持统一的口径； 做好信息沟通和宣传 及时宣布事态，承认危害事实； ; 寻找“意见领袖”控制事态，影响有关持批评态度的公众，并建立与他们进行沟通联络的计划； 定期公布事态发展状况，并公布最终处理结果；;处理媒介关系 理解媒介态度。对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析； 善待媒介，引导介入。请求权威部门介入与相关部门协调，挽救损失； 与媒介密切接触。使媒介正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等;接受采访。让媒介充分地感觉到组织是欢迎媒介介入的，组织愿意与媒介合作 利用媒介作用。通过媒介将危机问题处理得更好，让公众满足 ;筹划方案，实施方案，抚慰危机影响的公众各种危机事件的善后处理是一件细致而繁琐的工作，组织应以高风格来妥善处理与公众的关系，以自己处处为公众着想的高尚行为，赢得公众的信任、支持和赞誉 ; ;5危机公共关系管理的原则 4R—— Regret遗憾 Reform改革 Restitution赔偿 Recovery恢复 2v Victim（补偿）：如果是 “事实” Villain(恶棍）：如果不是 “事实” ? ; ;附：成功企业的危机公关总结;附：成功企业的危机公关总结;附：成功企业的危机公关总结;（三）、庆典活动 1、类型：周年，开业，奠基，业绩，节假日庆典 2、程序： 成立主题活动小组 制定活动计划 （1）目的明确 （2）场址选择与氛围塑造 （3）出席人员（贵宾）安排 ;（4）宣传资料与礼品 （5）节目（活动）程序安排 （6）突发事件的处理：应急措施 保安措施——保卫、秩序、设备安全； 保健措施——医务人员、设置； 意外发生时人员疏散计划、防火措 施、户外雨天工作程序。 ;3、要点： （1）活动构思：借口，形式 （2）激发媒体报道 4、案例 1）杭州电子科技大学50年校庆 2）某家电企业的销售庆功会 3）第一亿只烤鸭庆典 ;公司2004年销售总结表彰会 一、会议主题：规范和才服务与客户， 精耕和细作与市场 二、时间：2004年1月8日—1月15日 三、地点 四、会议议程：见下表 五、注意事项： 1 会议期间不容许私自外出、赌博 2 3 五预算 1 资料费 1）年会报告 47份 30元 2） 新产品彩色宣传书 500份 1500元 ; ;（四）、制造“重大活动”公关 案例： 1）从陆步轩到武小锋看究竟什么叫人才 2）娃哈哈寄托哀思 3)蝙蝠电扇“转给你看” 4)CITIZEN的“手表雨” 5)制造事件 ;（五）、展览会，展销会 1、定义： ------通过实物、图片等的展示，来宣传企业的产品和形象，扩大与公众直接交流和沟通的活动。 2、特点： （1）多媒体的混合传播