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中国红十字会应如何寻回公信力 4月20日，雅安地震没有一点征兆的发生了，举国为之震惊，一时间网上都是灾区同胞祈福的帖子。在这同一时间，中国红十字会也发表其微博，发布了赈灾消息。紧接着的就是十几万，几十张满屏的“滚”字跟帖。有网友称：捐钱难道是为了给郭美美买名牌包么？难道是郭美美又缺钱花了么？还有不少网友称：这辈子也不再相信红十字会！雅安地震，当举国上下都纷纷踊跃的给灾区人民捐款捐物的同时，一个现实的问题也摆在了所有的公众的面前：我们要不要再相信一次红十字会？ 看到那满屏的“滚”字，对于不了解郭美美事件的人会很惊讶——红十字会这是怎么了？是什么把公众给激怒了！中国红十字会陷入了一场信任危机。事件大概也就是在一年多前，网上爆出一个叫“郭美美Baby”，这个自称“住大别墅，挎着lov名牌包，开玛莎拉蒂”的20岁女孩，其认证身份居然是“中国红十字会商业总经理”。一时间网上炸开了锅，网友众说纷纭，有人质疑郭美美可能是中国红十字会副会长郭长江的女儿。紧接着网友又爆出红会员工一顿消费上万的消费单，人们开始质疑红会背后那些不透明的利润分红。至此红十字会开始陷入信任危机，公信力急剧下降，网友们开始质疑这个唯一没有加入国际红十字，账目资金不公开的组织。而此次的雅安地震直接将红十字会推向了一个十字路口——如何再寻回公信力！ 事实上，对于郭美美事件，网上也是众说纷纭，红十字会也做过解释：郭美美根本不是所谓的中国红十字商业总经理，而且红会下属就没有这个部门，郭美美也不是郭长江会长的女儿。红十字会在“郭美美事件”后也开展了积极尝试，但无论推动信息公开、建立社会监督委员会，还是引入国际红十字会评估体系，多项改革措施都未能有效重建其公众信任。中国红十字会系统似乎进入了“无论做与不做，无论做得对还是错，做得好还是不好，都将饱受公众的质疑”的不利境地，其公众信任的重建任重道远。 在这里我们且不去谈论郭美美是不是和红会有什么千丝万缕的联系，也不去说网络媒体爆出中国红十字会要求台湾地区的红十字会交“买路钱”才??进灾区的事情是否真实。但我们也需要看到，部分网络舆论对红十字会穷追猛打背后隐藏着非理性，这会对公益行业产生破坏。的确红十字会在重建公信力的时候要做的很多，但是公众能不能给其一个宽容的环境呢？英文单词慈善机构“charity”还有两个词义是：仁爱、宽容。对于红十字会这个本身就是行善的机构也需要发展成长，需要理性与宽容，对慈善组织宽容，对慈善行为宽容。宽容并非指坐视丑闻一再发生，而是需要辩证看问题。当美国联合劝募会这家“百年慈善老店”挪用善款、英国广播公司（BBC）私吞善款10万英镑之类丑闻发生时，西方公众并未将这些慈善组织一棒子打死，而是理性看待这些慈善组织，在肯定其功劳的同时，对其丑闻予以批评。这才是一个成熟的慈善生态和慈善文化所需要的。不可否认红十字会的专业的救援知识和经验技能在08年汶川地震时发挥了不可替代的作用。著名慈善家陈光标22日在其新华微博上呼吁支持红会，微博内容：“网友朋友们好，我在这次抗震救灾中看到了中国红会的行动和现场表现，让我非常感动。这两天我在四川雅安地震灾区抗震救灾，看到许多体现中华民族美德，让人格外感动的瞬间。其中，中国红十字会这次表现非常突出，在第一时间作出反应，常务副会长赵白鸽同志也在第一时间赶到灾区参与救灾。然而，或许因为过去出现的关于红十字会的负面新闻，网上有许多对红会不友好的声音。在这里，我中心希望，大灾面前，人们多释放一些积极的正能量；希望大家看到红会的行动和这两年的变化，少一些成见，少一些指责；多一些包容，多一些支持，因为灾区人民需要我们的爱心和善举。”对红十字会而言，我们需看到其成就。这不仅是对该机构的某种肯定，更重要的是对那些参与红十字救助事业的红十字志愿者的肯定，是对那些工作在一线的红十字会工作人员的肯定。 在呼吁各界对红十字会信任的同时，红十字会要做的有很多。在随机抽取的微博跟帖数据分析结果说明：摆在红十字会面前要解决的问题是改革问题和希望账目公开问题。公布财务报告和社会捐赠情况，做到数字透明是重建公信力的第一步，那么中国的慈善业到底应该如何运作才能让百姓满意？中国人民大学社会学教授周孝正认为：只有让权力在阳光下运行，才能找回缺失的公信力。应该有专业审计部门去审计，但是不能是一个系统，因为自己不能说左手监督右手，必须得是两个独立的系统互相监督，这样的话广泛的群众可以质询，它必须得经得起审计、经得起质询，恢复它的公信力，所以我觉得关键要恢复公信力就是应该是事实求是的这么一个态度。 诚然要寻回公信力的关键是要有实事求是的态度，那么具体该怎么做呢？网上也有很多观点，我认为应该是：一、发挥群众监督机构的作用；从目前情况来看，靠政府的监管和慈善组织主动公开，不足以重塑慈善的公信力，需要依靠社会群众监督。让群众参与其