网络书店经营成功策略分析以当当网为个案txt.docVIP

当当网络书店经营分析当当网络书店经营分析 第 25卷　第 5期 郑州航空工业管理学院学报 Vol. 25 No. 52007年 10月　　Journalof Zhengzhou Institute ofAeronautical IndustryManagement 　 Oct. 2007 网络书店经营成功策略分析 ———以当当网为个案 常金玲 (郑州航空工业管理学院信息科学系,河南　郑州　450015) 　　摘　要:以国内著名网络书店———当当网络书店为个案,在分析其企业经营理念、运营模 式的基础上,对其进行内外部条件的SWOT分析。基于个案及文献分析,讨论了网络书店经 营成功所应采取的主要策略,包括:提高用户忠诚度、广结网络联盟、保障交易安全、快速送货、 完善数据库、优化客户服务质量,等等。 　　关键词:网络书店;成功策略;电子商务;企业管理 　　中图分类号: F724. 6　　文献标识码: A　　文章编号: 1007 -9734 (2007) 05 -0058 -03 一、网络书店在我国的发展 计算机网络的迅速发展,推动了电子商务的 发展,图书作为一种适合开展电子商务的产品, 为网络书店成为一种典型的电子商务项目奠定 了基础。现在网络书店在国内如雨后春笋般涌 现。如当当网、卓越网、北京图书大厦。这里,所 谓的网络书店是指利用互联网络来实现图书销 售业务的一种新型图书零售渠道。 和传统书店相比,网络书店订单处理速度 快,服务范围宽,存书量大,读者坐在家里就可以 “逛书店”。而且随着我国网络信息基础设施建 设的逐步完善以及电子商务环境的成熟,网络书 店的访问量和成交量都将逐渐攀升。出版物网 上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充,也是 未来图书销售的发展方向。 目前我国运作和销售较好的大型网络书店, 如当当、卓越和旌旗席殊网络书店等,这些网络 书店各具优势,其中当当网络书店在价格和品种 方面的优势是无人能比的。当当网络书店从 1999年建立,经过一番激烈竞争,最终脱颖而 出,成为中国网络书店一块响当当的牌子。2002 年在传统书店和网络书店的统一排名中,当当是 惟一进入前五名的网络书店。它基本能代表中 国网络书店B2C模式的发展水平。 因此,分析当当网的经营模式,探讨网络书 店的经营成功策略,对促进我国网络书店的发展 具有积极意义。 二、 当当图书股份有限公司成立于1999年11 月 ,由民营的科文公司、美国老虎基金、美国 IDG 集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同 投资。成立 7年以来 ,当当网的销售额连年迅猛 递增 ,成为中国网上购物第一店。当当网提供繁 多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款 方式、迅速的送货服务 ,通过不断提升各种网络 功能 ,保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零 售业务上的领先地位。 (一 )当当网络书店经营理念及模式 当当网坚持“诚信为本 ”的经营理念 ,国内首 家提出“顾客先收货 ,验货后才付款 ”、“免费无条 件上门收取退、换货 ”以及“全部产品假一罚一 ” 的诺言 ,用自己的成功实践经验为国内电子商务 企业树立了“诚信经营 ,健康发展 ”的榜样。 成立 7年来 ,当当网一直坚持文明办网的原 则 ,谢绝盗版和违法图书、音像产品 ,为广大顾客 提供健康、积极向上和有益的精神食粮 ,受到了 国家新闻出版署、文化部等相关部门的赞赏 ,更 在国内广大网民中树立了健康向上的品牌形象。 当当网采用鼠标 +水泥的运营模式。在当 当网 ,消费者无论是购物还是查询 ,都不受时间 收稿日期 :2007-05-16 基金项目 :河南省教育厅社科项目 (2005 -ZX -486);河南省教育厅自然科学研究项目 (2007630001) 作者简介 :常金玲 (1967-),女 ,河南巩县人 ,博士 ,副教授 ,研究方向为信息管理与信息系统、电子商务。 . 1994-2010 China Academic Journal Electronic Publishing House. All rights reserved.  　第 5期常金玲 :网络书店经营成功策略分析 和地域的任何限制。在消费者享受“鼠标轻轻一 点,精品尽在眼前”的背后,是当当网耗时7年多 修建的“水泥支持”———庞大的物流体系,近2万 平方米的仓库分布在北京、华东和华南,员工使 用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的 物流、客户管理、财务等各种软件支持,每天把大 量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发 往全国和世界各地。在全国180个城市里,大量 本地快递公司为当当网的顾客提供“送货上门, 当面收款”的服务。当当网这样的网络零售公司 帮助推