3-5售前、售中、售后营销员应跟进的工作.pptVIP

圣奥办公营销培训课程体系:;目 录;1.0 售前营销员应跟进的工作 ; ; ;1.3 收集信息 交货信息了解越早,对交货的准备越充分。 1.4 拜访客户 根据收集到的信息及时拜访客户,多与客户沟通,随时了解客户处的装潢进度,以及客户对我们出货之要求，与客户建立良好关系,为以后的交货作业打好基础。 1.5 与各部门信息互通 ※向客户了解实际出货时间，并与采购、生产、仓库共同协商， 信息互通。 ※具体了解大致有些什么产品。 ※向客户了解他们的期望交期以及交货要求等等一些与我们交货 有关的问题。;1.6交货前7天到客户现场咨询 1.6.1现场装潢是否完工； 1.6.2现场照明设施是否具备； 1.6.3现场有无可用电源（如没有电源要注意准备拖线板）； 1.6.4现场是否还有其他施工单位； 1.6.5是否允许货物提前进场； 1.6.6场地是否清理完毕； 1.6.7产品是否可以分批安装； 1.6.8安装现场???否允许加班及加班时限； ; 1.6.9现场货物存放的安全性（是否有保安看管或房间能否上锁）； 1.6.10现场有无人员协助卸货； 1.6.11现场停车点及到达路线是否有禁行限制,如有禁行时间要了解清楚告知相关人员； 1.6.12现场负责人与验收负责人及其联络方式； 1.6.13现场有无卸货专用电梯，以及电梯的大小和数量,如无电梯，应注意上货楼梯的状况； 1.6.14有无强、弱电配合走线人员及联络方式 ； 1.6.15对于现场是否需作保护措施。;1.7 与生产、采购、仓库、客服等部门再次达成共识 ※ 与生产部门落实确定最终的交货期。 ※ 与采购确定OEM产品的进仓时间，与客服确定产品出货的次序，与仓库确定所有产品的进仓时间。 ※ 与客服交底现场安装全区配置图。（反映现场组装方式、整体布局、分区状况等之图纸。） ※ 与客服沟通好现场安装的安装工作量，便于合理安装人安装力量。; 1.8 根据现场的咨询，分析现场状况是否可以出货 ※ 现场条件不具备出货之要求,则要与公司客服部、客户共同协商 另定交期并告知相关部门；如果客户强行要求出货，则要告知其后果（比如二次搬运费，组装完成后 货物的安全性等）确认责任。 ※ 现场条件具备出货之要求，则拟订交货计划，列出交货产品的先后次序（是按楼层先后出货还是按产品种类出货以及每天需出产品名称数量）；根据出货单、组装全区配置图组装明细图、分区产品清单等计算出各区所配置产品明细；对何处用来堆放产品，何处是组装区域做好标记。（以利于分货时可按组装点就近放置，合理堆放，避免卸货时分不清而多次搬运。）并将交货排程、交货计划转给仓库及管服等相关部门。;2.1 交货要做到精致 出货前2-3天再次到客户现场确认场地及交期、安 装导期等。 2.2 到货前的准备事项 提前0.5小时，到客户现场与客户确认交货的场地 和现场协调交货事项（如缺货告知客户缺货明细 及补货时间，向顾客致歉，获取顾客的谅解，看 看场地有无变化。;2.3 卸货、分货、堆放 （对现场搬运工的教育5分钟） ※依客户需求和交货计划于到货前合理安排人员卸货和组装。如果人员比较多，则可以部分人员卸货，部分人员组装；如果人员比较少，则可以先卸货再组装。 ※卸货时，要有专人按出货单清点货物（屏风零件清点包装件数），最后与司机确认，避免组装过程中产生缺失，从而延误组装时间。 ※搬运工要合理安排（如为4人，可安排2人在楼下搬运，2人在楼上搬运），这样可以提高工作效率。 ※搬运时，要注意保护客户现场装潢，告诫搬运工产品要小心轻放，决不可重手重脚，转角处要注意墙壁、进门处要注意门框以及房间内的地板、天花板、消防设施等。;※分货时，人员要合理安排（如点货1人、电梯控制1人、楼层至少各安排1人等），要按照预先计算的各区产品配置数量分货，避免组装时多次搬运或到处找货。 注意：产品合理堆放 ? 不影响通道 ? 不影响产品组装的位置 ? 将要组装的产品按图面放在就近位置 ? 各楼层产品不要换错 ? 不同系列产品应尽量分开放置 产品堆放要整齐、有序;2.4与客户经办人、装潢公司应建立良好的关系，注意礼仪 ※用礼貌用语（您好、谢谢等）。 ※有地毯的房间应穿着鞋套。 ※注意小细节及时与客户、装潢公司沟通协商。 2.5现场的异常问题要有解决办法 ※现场缺件、缺货及时与工厂联系。 ※遇到问题要学会用自己的判断力，尽可能在客户投诉前解决。 ※现场发生客诉尽量在现场解决。 ※客户要求现场变动，应先让客户签现场变动确认单后再重装。 ※现场人力合理安排。;※安装前进行人员安排。以资深人员带资浅人员为原则，将现场人 员分成若干小组，每一小组以一个资深人员领队负责一个片区， 规定时限完成。 ※现场主