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- 2017-04-21 发布于湖北
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“宾至如归”的感觉;“微笑服务”的鼻祖—希尔顿;希尔顿总结自己的成功10条秘密： ;学习步骤：;前 厅;前厅部的机构：;;学习内容;一、门童服务礼仪;1、热情问候：鞠躬、称呼、问候。
2、规范接车：护顶服务、细心、开门的顺序
3、撑伞迎接
4、扶助老、弱、病、残
5、帮助提携行李：先征求意见
6、观察顾客的物品
7、主动帮助客人招呼车辆
8、热情送客：鞠躬、道别
;一、门童服务礼仪;一、立岗时; 标准站姿;二、车辆到店时;三、客人进店时;;四、客人离店;案例:当客人被车门夹伤后？;第二天;法院裁决：;案例分析:如何因祸得福？
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