办公室接待礼仪试题.ppt

办公室接待礼仪培训;目 录;礼仪的概念;礼仪的作用; 第一部分 形象礼仪;仪容要求;;着装的基本原则 —T P O; 工作服是标志一个人从事何种职业的服装，又称岗位识别服。 　 　　;;女士自我形象检查;着装配色表一;着装配色表二; 第二部分 仪态塑造;不受欢迎的姿态;站姿的风采;坐姿的风采;侧挂式;;上车：;展现风度的走姿;2．手位图示;3、手位示范;左前１．５米;一指神功 ? ;递 茶;第三部分 谋面礼仪;目光;;目光接触的技巧;　　　　　　 致意是向客户表示敬意的一种礼仪形式，在很多场合都适用。 点头致意 欠身致意 招手致意 鞠 躬 ;要求;生僻姓氏读音 ;介 绍;握 手;;名片礼仪;创造和谐的办公环境;迎接礼仪;交谈的三A规则;交谈的禁忌;谈话交际中的“七不问”;效率就是效益;位次安排;主席台位次安排;小型会议;半圆形会见座位安排;会见位次;谈 判 桌;签 字 桌;合影位次安排;轿车座次一;轿车座次二;在餐桌上的表现可以推测你在客户、同事或领导面前的表现。 餐桌上的举止，是对一个人的礼仪和修养的最好考验。你的事业可能会在餐桌上发展起来，也有可能在餐桌上跌落下去。 ;宴请的五M规则;如何点菜;如何敬酒;☆无论食物多么美味，都不要用“叭叭”的响声来赞美。 ☆适量地把食品送入口中，不要让口中塞满食物。 ☆不宜把不能咽下的东西，在众目睽睽之下吐出。应侧在一旁，在不引人注目时吐入餐巾纸内。 ☆不宜对别人点的食物进行抱怨。 ☆即使远处的菜再好吃，也不可以站起来去“努力”地够。 ☆餐桌上向人灌酒并不一定会受欢迎。 ☆不宜张开大口当众剔牙。 ☆不宜在吃东西时说话。 ☆不宜用自己的餐具为别人夹菜。 ☆食物或饮料再烫，也要让它自然凉，不要去“吹”。 （11）胳膊肘是不放在桌上的。 ;宴会的座次;第五部分 工作沟通;和领导沟通;同事沟通; 同事沟通;电话形象的塑造： 吐字清晰 音量适度 用词委婉 速度适中 笑容;☆接听电话礼仪;来电人;请注意你的手机礼仪;第六部分 接待流程;接待流程; 播下行为的种子，你会收获习惯； 播下习惯的种子，你会收获性格； 播下性格的种子，你会收获一生的命运！ ;谢谢大家！