某物业应急管理方案.doc

 南京人和物业应急管理方案 盗窃应急处理方案 一、小区发生盗窃案件时，当值最高领导者应根据是否属现行罪案或案值及形势判定是否需立即报警，报警电话为小区所辖公安机关、紧急情况拨打“110”报警。 二、安全护卫员人员在接到报警同时，应立即采取应急程序如下： 1．各岗位实施危机方案，加强对各进出通道的人员和车辆、物品进出管理，必要时对重点区域予以封锁，防止罪犯逃逸。 2．安排安全护卫员人员驻守于被盗区域户外，用隔离绳、栏将事发区域分隔，做好现场保护工作，禁止无关人员进入现场。 3．管理处安排人员对小区主要通道、事发区域进行安全检查，以便能及时发现可能藏匿的罪犯或犯罪线索，。 4．封锁有关案件的任何消息，防止扩散及惊动传媒人士，从严控制人员进出，谢绝采访，并注意因任何情况泄漏而造成妨碍警方侦破案件。 三、监控中心值班员在发布危机警戒令同时，按规定通报管理处主任及公司主管领导，通报顺序如下： 1．管理处主任和安保主管。 2．公司主管领导。 3．按业户紧急联系表，通报未在现场的业户返回。 四、管理处在业户到场后，对被盗现场及案件进行调查，一般情况调查程序如下： 1．管理处根据安全巡逻、岗位及监控中心录像记录进行案件分析和调查，核实案件真实性及案件背景资料。 2．业户确认现场受损情况，并拍照及书面记录。 3．业户确定是否对轻微损失或其内部人负不良的行为作报案处理，但如管理处判定该罪案情况将不利于小区安全利益和其他业户安全时，应向公安部门报警备案。 五、管理处在警方到场或罪案受控制后，应采取善后措施如下： 1．管理处尽量向警方提供帮助，按警方要求召集当值员工陈述案情经过，并提供相关工作报告、记录、录像资料等。 2．配合警方、公司主管领导对事件进行调查，查找起因和安全隐患，制定整改措施，追究肇事者及责任者的责任。由公司和管理处组成专案组进行事故调查及善后工作。 3．对安全隐患立即采取整改措施，并加强安全管理，防止罪案再次发生。 六、当值班组和主管第一时间对案件作详尽的书面报告，并呈交公司。 附：盗窃应急处理注意事项 1．安全护卫员人员在巡逻中若发现有单元被撬窃时，不得擅自进入现场，以免破坏证据和痕迹，亦避免自盗嫌疑。 2．安全护卫员在巡逻中发现案犯行窃时，应立即采用安全通迅方法向监控中心和其他同事通报，寻求支援在其他同事未到达时切勿惊动案犯。 3．赶赴现场的安全护卫员必须携带警械，必要时用以自卫。 4．管理处在安排全面安全检查时应采用双人巡逻，并要求检查所有机房和死角部位。 5．管理处在致电业户通报案情时，即应征询其是否需要报警有关答复录音留存。 6．业户在现场清点损失时，管理处应选派有侦破经验人员陪同，并提醒业户勿破坏犯罪痕迹，同时记录其触动位置。现场情况复杂，在警方未到场前，禁止任何人士进入现场。 7．在案件调查期间，小区人员进出及物品应严格仔细检查，防止有第二次赃物转移可能。 南京人和山水物业管理有限公司 二〇〇六年一月 电梯故障应急方案 为使小区电梯安全、正常运行，预防人生安全事故的发生，一旦电梯发生故障或电梯困人时，相关人员应按以下程序进行应急操作： 1．当电梯发生故障困人时，乘客（维修人员）应立即使用对讲机或可利用的一切通讯器材与安保领班取得联系，通报情况及电梯停靠的楼层位置。 2．当安保领班接到通报，得知电梯轿箱所处的准确位置、被困人数等详细情况后，应立即通知当班维修人员和管理处主任，同时利用对讲机对乘客进行不间断的安抚工作，等待救援。 3．当维修人员因技术原因无法完成救援工作时，应立即通报电梯维保商等专业技术人员，待到达现场后，向其详细说明原因，并积极配合其组织人员做好解困工作。 4．当救援工作完成后，管理处主任应主动向被困人员详细说明电梯故障原因并向乘客致以诚恳的谦意，征得乘客的谅解，同时应一一询问被困人员身体情况，并作好记录( 被困人姓名、联系地址、电话)。 5．如被困人因被困引突发疾病，应积极组织人力送往医院救治。 6．待以上工作结束后，管理处主任应联系电梯维保商等专业技术人员，查明电梯被困事故原因，做好电梯事故报告,即时向上级领导汇报。 南京人和山水物业管理有限公司 二〇〇六年一月 非法侵入应急处理方案 一、当值安全护卫员发现或接报有人滋扰、非法侵入小区及业户单元，如：散发传单，无理取闹、硬性推销等行为时，应立即派巡逻安全护卫员至现场处理。如有殴斗、人员伤害、财产损失时，立即拨打“110”向警方报警求援。 1．各岗位安全护卫员按突发事件危机方案，保持必要的警惕，外围岗位安全护卫员对貌似不平或神态异常人员及时查询，机动人员迅速向事发区